Compra cancelada por não entrega, estorno não realizado e comprovante de pagamento inidôneo
Em réplica
Campo Grande - MS
19/05/2026 às 11:48
ID: 249065829
Fiz a compra em 03/03/2026. Após 30 dias, entrei em contato com a empresa cobrando o código de rastreio, que nunca foi enviado. No dia 17/04, a compra foi cancelada porque o produto nunca foi entregue. Informaram que o estorno seria realizado em até 72 horas, porém hoje já é 19/05 mais de 30 dias depois e até agora não devolveram meu dinheiro.
Empresa horrível, sem compromisso nenhum com o cliente. Além disso, enviaram um suposto comprovante de pagamento sem dados e ainda com valor menor do que o que foi pago. Não recomendo a ninguém. Nunca comprem com essa empresa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:52
Olá, Robson
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
A M&M Import é uma loja Premium que preza pelo bom atendimento, WhatsApp 24 horas por dia, envio expresso e pagamento seguro. No entanto, alguns fatos relacionados a serviços de terceiros estão fora do nosso controle, ainda que busquemos trabalhar sempre com os melhores parceiros do país.
Nos últimos meses, com a mudança na legislação relacionada à declaração de conteúdo eletrônica, alguns envios acabaram sendo retidos pelas transportadoras e órgãos responsáveis, gerando atrasos e falta de atualização nas informações de rastreamento.
Em alguns casos anteriores, clientes solicitaram reembolso e posteriormente o pedido acabou sendo entregue normalmente pela transportadora. Por esse motivo, precisamos aguardar a confirmação oficial de devolução ou extravio para garantir que o produto realmente não seria entregue, evitando prejuízos e inconsistências tanto para o cliente quanto para a empresa.
Após a confirmação formal da transportadora, seguimos com o processo de reembolso em até 24 horas. Ressaltamos também que todos os envios possuem seguro, garantindo a indenização do cliente em casos de atraso extremo, extravio ou sinistro no transporte.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para concluir sua solicitação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:24
tudo balela, nunca vai ser entregue um produto com atraso de mais de 60 dias