*****: Produto não entregue e reembolso atrasado
Respondida
Papanduva - SC
05/05/2026 às 19:50
ID: 247813135
Fiz uma compra de ***** nessa empresa meu produto não chegou no tempo previsto , eles falaram que iria demora mais uma semana e nada chegou , pedi o reembolso e já estão me enrolando a mais de 3 semanas e nada do reembolso .
Seguinte já passou mais de mês e nem produto e nem dinheiro do reembolso
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:47
Olá, Fábio Eduardo
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
A M&M Import é uma loja Premium que preza pelo bom atendimento, WhatsApp 24 horas por dia, envio expresso e pagamento seguro. No entanto, alguns fatos relacionados a serviços de terceiros estão fora do nosso controle, ainda que busquemos trabalhar sempre com os melhores parceiros do país.
Nos últimos meses, com a mudança na legislação relacionada à declaração de conteúdo eletrônica, alguns envios acabaram sendo retidos pelas transportadoras e órgãos responsáveis, gerando atrasos e falta de atualização nas informações de rastreamento.
Em alguns casos anteriores, clientes solicitaram reembolso e posteriormente o pedido acabou sendo entregue normalmente pela transportadora. Por esse motivo, precisamos aguardar a confirmação oficial de devolução ou extravio para garantir que o produto realmente não seria entregue, evitando prejuízos e inconsistências tanto para o cliente quanto para a empresa.
Após a confirmação formal da transportadora, seguimos com o processo de reembolso em até 24 horas. Ressaltamos também que todos os envios possuem seguro, garantindo a indenização do cliente em casos de atraso extremo, extravio ou sinistro no transporte.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para concluir sua solicitação da melhor forma possível.