Não resolvido

Produto não entregue e valor não estornado pela MM Import

M&M IMPORT

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Descumprimento de contrato e falta de entrega

Registro esta reclamação devido ao descumprimento dos prazos e obrigações contratadas com a MM Import. Não recebi o produto, não devolvem o dinheiro.

Diante da ausência de solução e do valor pago não estornado, adotamos medidas legais cabíveis para o meu caso, incluindo o registro do Boletim de Ocorrência junto às autoridades policiais para apuração dos fatos, acionamento do banco para devolução de valores e ajuizamento de ação.

Exijo a devolução imediata do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. M&M IMPORT respondeu

    28/07/2026 às 16:21

    Prezada Sra. Gisele,

    Lamentamos que esta negociação tenha chegado a esse ponto e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer os fatos de forma cronológica e transparente.

    A negociação teve início com uma proposta comercial para aquisição de um equipamento no valor de R$ 120.000,00, ocasião em que foi realizado o pagamento de um sinal no valor de R$ 10.000,00. Conforme a proposta comercial aceita, o saldo de R$ 110.000,00 seria quitado após a aprovação da ordem de compra (P.O.).

    Decorridos aproximadamente 60 dias, a senhora informou que não possuía condições de cumprir a forma de pagamento inicialmente acordada, solicitando sucessivas alterações nas condições da negociação. Mesmo não sendo obrigação da empresa modificar a proposta original, buscamos atender suas solicitações e apresentamos total flexibilidade para viabilizar a operação.

    Inicialmente foi solicitado um parcelamento que sequer alcançava o valor total devido pelo equipamento. Ainda assim, continuamos buscando uma solução. Posteriormente, foi acordado um pagamento de entrada de aproximadamente R$ 38.000,00, complementado por parcelas que totalizariam os R$ 110.000,00 restantes, sem qualquer cobrança de juros, embora o equipamento já possuísse valor de mercado superior ao originalmente ofertado.

    Como se trata de um equipamento fornecido por terceiro, os valores recebidos são imediatamente destinados ao fornecedor, sendo a MM Import responsável pela operação comercial e pelas garantias financeiras perante ele.

    Após o pagamento da entrada e quando a negociação estava em fase de formalização, foi encaminhado à empresa um contrato com cláusulas diferentes das anteriormente negociadas. Entre elas, constava uma previsão de multa de R$ 30.000,00 caso a entrega não ocorresse exclusivamente em uma sexta-feira específica, impossibilitando qualquer entrega em outra data, ainda que no primeiro dia útil seguinte.

    Essa condição jamais fez parte das tratativas anteriores e foi considerada incompatível com a operação, razão pela qual a negociação não pôde prosseguir nos termos apresentados.

    Diante desse cenário, foi necessário cancelar toda a operação junto ao fornecedor. Trata-se de um procedimento financeiro que envolve o desfazimento da operação de compra e o retorno dos valores já repassados, motivo pelo qual o estorno não ocorre de forma imediata.

    Reiteramos que os valores pagos serão devolvidos, porém a restituição depende da conclusão do processo de cancelamento junto ao fornecedor e do efetivo retorno dos recursos à MM Import. Assim que essa etapa estiver concluída, o reembolso será realizado.

    A MM Import sempre atuou de boa-fé durante toda a negociação, aceitando diversas alterações solicitadas pela cliente na tentativa de viabilizar a compra, mesmo em condições diferentes das originalmente contratadas.

    Permanecemos à disposição para concluir esse processo da forma mais transparente e segura possível.

  2. Consumidor respondeu

    28/07/2026 às 16:45

    Em resposta à nota publicada pela MM Import, cumpre esclarecer a real situação dos fatos, que diverge frontalmente do relato apresentado por esta empresa:

    1 . Falta de Comunicação e Bloqueios: Ao contrário do tom conciliador adotado nesta plataforma pública, no atendimento privado as mensagens e ligações foram completamente bloqueadas. Não há qualquer tipo de retorno aos nossos questionamentos e as mensagens enviadas simplesmente não são respondidas.

    2. Ausência de Prazo para Devolução: A empresa alega que fará o estorno, porém não fornece qualquer prazo concreto para a devolução dos valores. Deixar o consumidor sem uma data definida e sem atendimento direto enquanto retém seu capital é inaceitável.

    3. Acusações de Má-Fé e Condições Comerciais: No que tange às constantes alegações de má-fé levantadas pelo Sr. Moisés, cumpre lembrar que o ônus da prova cabe a quem acusa. O comerciante acusa de má-fé e tenta distorcer condições comerciais totalmente pactuadas por ele próprio, como a assinatura do contrato de compra e venda e o valor final da negociação pontos que jamais foram ocultados em momento algum.

    4. Ressalta-se que a eventual efetivação do cancelamento da Nota Fiscal sem a devolução integral dos valores recebidos será formalmente comunicada à Secretaria da Fazenda (SEFAZ) e ao Ministério Público para as providências legais pertinentes.

    Exigimos o estorno imediato do montante pago e a apresentação formal do comprovante de devolução.

    Os Processos seguem em andamento.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima experiência. Não há entrega do produto nem devolução do dinheiro.

  4. Resposta final da empresa

    06/09/2026 às 17:35

    Prezada Sra. Gisele,

    Em complemento à manifestação anterior, a M&M Import vem esclarecer que o valor pago pela consumidora foi integralmente devolvido, estando, portanto, solucionada a questão financeira objeto desta reclamação.

    A M&M Import sempre deixou claro que a negociação dependia do cumprimento das condições comerciais previamente estabelecidas e, diante das alterações posteriormente apresentadas e da impossibilidade de continuidade da operação nos termos propostos, adotou as providências necessárias para o cancelamento e restituição dos valores.

    Ressaltamos que a empresa não reteve indevidamente qualquer valor e tampouco houve intenção de causar prejuízo à consumidora. Ao contrário, mesmo diante de toda a complexidade da operação, a M&M Import concluiu o procedimento e realizou a restituição integral.

    Também é importante registrar que as alegações de suposta má-fé não correspondem à realidade dos fatos. A empresa não reconhece qualquer conduta dolosa ou ilícita e reitera que sempre atuou de forma transparente e de boa-fé, em observância aos princípios da probidade e da boa-fé objetiva previstos nos arts. 113 e 422 do Código Civil.

    Nos termos do art. 927 do Código Civil, eventual responsabilidade civil pressupõe a presença dos respectivos requisitos legais, não podendo ser presumida simplesmente pela existência de uma divergência contratual.

    Da mesma forma, uma vez realizada a restituição integral do valor pago, não subsiste qualquer obrigação financeira pendente relacionada ao montante objeto desta reclamação.

    Assim, solicitamos que a consumidora avalie novamente a reclamação e registre a solução efetivamente ocorrida, especialmente considerando que o valor foi integralmente devolvido.

    A MM Import permanece à disposição para apresentar os respectivos comprovantes pelas vias adequadas e reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento das obrigações assumidas.

    Atenciosamente,

    M&M Import