Produto não entregue e valor não estornado pela MM Import

Prezada Sra. Gisele,

Lamentamos que esta negociação tenha chegado a esse ponto e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer os fatos de forma cronológica e transparente.

A negociação teve início com uma proposta comercial para aquisição de um equipamento no valor de R$ 120.000,00, ocasião em que foi realizado o pagamento de um sinal no valor de R$ 10.000,00. Conforme a proposta comercial aceita, o saldo de R$ 110.000,00 seria quitado após a aprovação da ordem de compra (P.O.).

Decorridos aproximadamente 60 dias, a senhora informou que não possuía condições de cumprir a forma de pagamento inicialmente acordada, solicitando sucessivas alterações nas condições da negociação. Mesmo não sendo obrigação da empresa modificar a proposta original, buscamos atender suas solicitações e apresentamos total flexibilidade para viabilizar a operação.

Inicialmente foi solicitado um parcelamento que sequer alcançava o valor total devido pelo equipamento. Ainda assim, continuamos buscando uma solução. Posteriormente, foi acordado um pagamento de entrada de aproximadamente R$ 38.000,00, complementado por parcelas que totalizariam os R$ 110.000,00 restantes, sem qualquer cobrança de juros, embora o equipamento já possuísse valor de mercado superior ao originalmente ofertado.

Como se trata de um equipamento fornecido por terceiro, os valores recebidos são imediatamente destinados ao fornecedor, sendo a MM Import responsável pela operação comercial e pelas garantias financeiras perante ele.

Após o pagamento da entrada e quando a negociação estava em fase de formalização, foi encaminhado à empresa um contrato com cláusulas diferentes das anteriormente negociadas. Entre elas, constava uma previsão de multa de R$ 30.000,00 caso a entrega não ocorresse exclusivamente em uma sexta-feira específica, impossibilitando qualquer entrega em outra data, ainda que no primeiro dia útil seguinte.

Essa condição jamais fez parte das tratativas anteriores e foi considerada incompatível com a operação, razão pela qual a negociação não pôde prosseguir nos termos apresentados.

Diante desse cenário, foi necessário cancelar toda a operação junto ao fornecedor. Trata-se de um procedimento financeiro que envolve o desfazimento da operação de compra e o retorno dos valores já repassados, motivo pelo qual o estorno não ocorre de forma imediata.

Reiteramos que os valores pagos serão devolvidos, porém a restituição depende da conclusão do processo de cancelamento junto ao fornecedor e do efetivo retorno dos recursos à MM Import. Assim que essa etapa estiver concluída, o reembolso será realizado.

A MM Import sempre atuou de boa-fé durante toda a negociação, aceitando diversas alterações solicitadas pela cliente na tentativa de viabilizar a compra, mesmo em condições diferentes das originalmente contratadas.

Permanecemos à disposição para concluir esse processo da forma mais transparente e segura possível.

Em resposta à nota publicada pela MM Import, cumpre esclarecer a real situação dos fatos, que diverge frontalmente do relato apresentado por esta empresa:

1 . Falta de Comunicação e Bloqueios: Ao contrário do tom conciliador adotado nesta plataforma pública, no atendimento privado as mensagens e ligações foram completamente bloqueadas. Não há qualquer tipo de retorno aos nossos questionamentos e as mensagens enviadas simplesmente não são respondidas.

2. Ausência de Prazo para Devolução: A empresa alega que fará o estorno, porém não fornece qualquer prazo concreto para a devolução dos valores. Deixar o consumidor sem uma data definida e sem atendimento direto enquanto retém seu capital é inaceitável.

3. Acusações de Má-Fé e Condições Comerciais: No que tange às constantes alegações de má-fé levantadas pelo Sr. Moisés, cumpre lembrar que o ônus da prova cabe a quem acusa. O comerciante acusa de má-fé e tenta distorcer condições comerciais totalmente pactuadas por ele próprio, como a assinatura do contrato de compra e venda e o valor final da negociação pontos que jamais foram ocultados em momento algum.

4. Ressalta-se que a eventual efetivação do cancelamento da Nota Fiscal sem a devolução integral dos valores recebidos será formalmente comunicada à Secretaria da Fazenda (SEFAZ) e ao Ministério Público para as providências legais pertinentes.

Exigimos o estorno imediato do montante pago e a apresentação formal do comprovante de devolução.

Os Processos seguem em andamento.