Starlink Mini não entregue após mais de 80 dias e promessas de envio não cumpridas pela MM Import

Olá, Lucas.

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.

Após análise interna, identificamos que houve uma perda de comunicação em um dos canais de atendimento utilizados anteriormente, o que impactou a atualização das informações referentes à sua entrega. Pedimos desculpas por essa situação.

Em razão das intercorrências logísticas ocorridas durante o processo, a entrega do seu equipamento foi transferida para a modalidade de envio próprio da M&M Import, visando garantir maior controle e segurança na conclusão da entrega.

Constam em nosso acompanhamento três tentativas de entrega, porém não foi possível concluir o recebimento em razão de incompatibilidade de agenda no período, uma vez que você se encontrava em viagem nas datas programadas.

Nossa equipe já está tratando seu caso como prioridade e entrará em contato para confirmar o melhor endereço, data e período para realização de uma nova tentativa de entrega, garantindo a conclusão do pedido da forma mais rápida possível.

Reforçamos que nosso objetivo é concluir a entrega do produto adquirido e solucionar definitivamente a situação.

Permanecemos à disposição para alinharmos os detalhes finais e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe M&M Import

Pelo anexo, a reclamação foi aberta em **16/06/2026**, e a empresa respondeu em **22/06/2026**, reconhecendo intercorrências logísticas, dizendo que trataria o caso como prioridade e que entraria em contato para confirmar endereço, data e período para uma nova tentativa de entrega.

Segue um texto mais firme para você postar como réplica/avaliação no Reclame Aqui:

Após a abertura desta reclamação no Reclame Aqui em 16/06/2026, a empresa respondeu em 22/06/2026 afirmando que meu caso seria tratado como prioridade, que a entrega havia sido transferida para modalidade própria da M&M Import e que a equipe entraria em contato para confirmar o melhor endereço, data e período para realização de uma nova tentativa de entrega.

Ocorre que, passados vários dias desde essa resposta, sigo sem qualquer solução efetiva. A empresa não apresentou código de rastreamento válido, não comprovou o envio do produto, não agendou de forma concreta a entrega e, principalmente, não cumpriu o compromisso assumido publicamente de concluir a entrega de forma rápida.

Minha insatisfação é enorme, porque a situação já vem se arrastando desde a compra realizada em 25/03/2026. Antes da reclamação, foram inúmeras promessas de envio e entrega não cumpridas. Depois da reclamação, a empresa reconheceu o problema, afirmou que resolveria, mas novamente não deu retorno efetivo e não solucionou absolutamente nada.

Também não procede a tentativa de transferir a responsabilidade ao consumidor com a alegação genérica de incompatibilidade de agenda. O ponto central é que a empresa vem prometendo a entrega há meses, sem apresentar comprovação real de envio, sem rastreamento válido e sem uma data efetivamente cumprida. Mesmo após a emissão da Nota Fiscal n *****, em 11/05/2026, referente ao produto Starlink Mini, a entrega não foi realizada.

Portanto, deixo registrado que o problema não foi resolvido. A resposta da empresa no Reclame Aqui não passou de mais uma promessa sem cumprimento prático.

Exijo uma solução imediata e objetiva: entrega efetiva do produto adquirido, com comprovação real de envio e agendamento concreto, ou, caso a empresa não tenha condições de entregar o produto, a devolução integral do valor pago.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de restituição dos valores, perdas e danos e demais reparações pertinentes diante do descumprimento reiterado da oferta, da demora excessiva e da ausência de solução após múltiplas tentativas administrativas.