Falta de horário para sepultamento

Prezada Sra. Monica Sallum,

Antes de tudo, queremos expressar nossos mais sinceros sentimentos pela perda do seu familiar. Sabemos que este é um momento de profunda dor e entendemos que qualquer dificuldade enfrentada nesse contexto acaba tornando tudo ainda mais sensível.

Lamentamos que a situação tenha causado a impressão de que o Alphacampus não estaria preparado para atendê-la. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O Alphacampus é um serviço essencial e, por essa razão, mantém sua equipe em atividade independentemente de qualquer evento, inclusive durante jogos da Copa do Mundo. Assim, a informação de que colaboradores teriam sido dispensados para assistir à partida não procede.

Em relação ao horário solicitado, informamos que nossos sepultamentos são realizados mediante uma programação operacional que busca garantir a organização, a segurança e o respeito a todas as famílias atendidas. Na data em questão, o horário disponível para as 16h30 já estava integralmente preenchido, impossibilitando a realização de um novo sepultamento nesse período. Da mesma forma, não é possível estender os atendimentos para horários posteriores, uma vez que 16h30 corresponde ao último horário operacional de sepultamentos do dia.

Também é importante esclarecer que a orientação sobre o agendamento não significa, de forma alguma, que se espera qualquer tipo de previsão do óbito. Na prática, os sepultamentos normalmente não ocorrem imediatamente após o falecimento, pois há etapas indispensáveis, como a liberação do corpo pelos órgãos competentes, emissão da documentação necessária e demais procedimentos legais e familiares, motivo pelo qual o agendamento é realizado à medida que essas etapas são concluídas e dentro da disponibilidade operacional.

Reafirmamos nosso compromisso em acolher todas as famílias com respeito, dignidade e profissionalismo, buscando sempre oferecer o melhor atendimento possível, especialmente em momentos tão delicados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nossas sinceras condolências à senhora e a todos os seus familiares.


Equipe Alphacampus

Lamentável a falta de preparo da equipe para resolver o problema. Entrei em contato às 5:08 comunicando o óbito e solicitando o horário para sepultamento. O retorno positivo veio aproximadamente 5 horas depois da solicitação, quando a família já havia optado por sepultar em outro local. Muito triste não ter conseguido atender o último desejo, mesmo tendo cumprido com todas as obrigações financeiras solicitadas pelo cemitério ao longo de mais de 10 anos. Totalmente insatisfeita e frustrada com a situação.

Prezada Sra. Mônica, boa tarde.

Inicialmente, gostaríamos de estender nossos mais sinceros sentimentos de solidariedade a senhora e a toda a sua família por este momento de perda. Sabemos o quão doloroso é este processo e respeitamos profundamente a sua dor e a sua frustração.

O nosso compromisso no Alphacampus sempre foi, ao longo de toda a nossa trajetória, acolher e amparar as famílias com o máximo de dignidade e respeito, honrando a confiança depositada em nós durante todos os anos de parceria.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos o seu chamado, nossa equipe interna e a diretoria empenharam-se de forma prioritária para viabilizar o atendimento. Diante das limitações logísticas e de horários padrão do cemitério, fizemos uma concessão extraordinária e uma readequação de toda a nossa equipe operacional para garantir a realização do sepultamento às 17h, buscando de todas as formas atender ao último desejo de seu ente querido.

Lamentamos profundamente que, mesmo com todos os esforços humanos e operacionais mobilizados para abrir essa exceção e viabilizar o horário, a senhora tenha optado por não aceitar a nossa proposta e seguir com o sepultamento em outro local. Nosso intuito foi esgotar todas as possibilidades para ampará-la naquele momento tão difícil.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nossos sentimentos de profundo respeito à memória de seu familiar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Alphacampus