Mais de 1 ano para corrigir erro na placa do jazigo do meu filho falecido
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:02
ID: 252828107
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Alphacampus Cemitério e Crematório.
Meu filho, *****, nasceu em 28/02/2008 e faleceu em 10/04/2024. Desde o início foi constatado um erro na placa de identificação do jazigo, onde a data de falecimento foi registrada incorretamente como 2004, quando o correto é 2024.
Em 05/11/2025, entrei em contato com o atendimento para solicitar a correção. Na ocasião, a própria empresa confirmou o erro e informou que providenciaria a substituição da placa, estabelecendo um prazo de 45 dias úteis.
Apesar disso, passados muitos meses, retornei ao local em 19/06/2026 e constatei que a placa continua com o erro. Ou seja, mais de um ano após as primeiras solicitações e vários meses após a confirmação formal da necessidade de correção, nada foi resolvido.
Trata-se de uma situação extremamente dolorosa. Não estamos falando de um simples objeto ou serviço comum, mas da identificação do local onde está sepultado meu filho. Considero uma enorme falta de respeito com a memória dele e com os sentimentos da família.
É inadmissível que um erro reconhecido pela própria empresa permaneça sem solução por tanto tempo. A justificativa apresentada sobre problemas internos ou troca de funcionários não pode ser transferida ao cliente, muito menos em um assunto tão sensível.
Solicito uma solução imediata, com a substituição correta da placa e uma posição formal da empresa explicando os motivos da demora excessiva.
Atenciosamente,
*****
Pedido de solução:
Substituição imediata da placa com a correção da data de falecimento para 10/04/2024 e esclarecimento formal sobre a demora superior ao prazo informado pela empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:39
Prezado Sr. Nilson,
Compreendemos a sensibilidade da situação e a importância que a correta identificação do local de descanso de seu filho, Rafael, representa para a família. Tratamos esse tema com o máximo respeito e seriedade.
Após o recebimento de sua solicitação inicial em novembro de 2025, reconhecemos que houve um atraso no prazo informado, pelo qual pedimos sinceras desculpas. No entanto, é importante esclarecer os fatos com transparência.
Nossos registros internos e de campo comprovam que a placa foi devidamente confeccionada com as datas corretas (nascimento em ***** e falecimento em *****) e instalada exatamente no jazigo correspondente em 19/12/2025.
Quando recebemos seu novo contato relatando que o erro persistia durante sua visita em junho de 2026, nossa equipe realizou uma verificação imediata no local. Constatamos que a placa correta já estava instalada no jazigo correto. Para sua total tranquilidade e para não restar qualquer dúvida, enviamos prontamente, via WhatsApp, as fotografias atuais e datadas do local, comprovando a correção e a exata localização da placa.
Reconhecemos que nossa falha esteve em não comunicar ativamente a conclusão do serviço em dezembro de 2025, o que gerou a expectativa não atendida em relação ao prazo. Já revisamos nossos processos internos para garantir que todas as famílias sejam notificadas imediatamente após a conclusão de serviços de manutenção.
A situação encontra-se devidamente resolvida desde dezembro de 2025 e devidamente comprovada pelas imagens enviadas ao senhor.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Alphacampus Cemitério e Crematório