Cemitério falha na colocação de placa de identificação de jazigo e negligencia manutenção, causando frustração e descaso com cliente.
Em réplica
Várzea Paulista - SP
18/03/2026 às 16:37
ID: 243658345
Meu pai foi sepultamento a um ano na data de 15/03/2025, no dia do sepultamento deixamos tudo certo e pago para ser colocado no jazigo a placa com nome do falecido, data de nascimento e data de falecimento, depois disso ninguém mais retornou no cemitério e no dia 15/03/2026, completando um ano do falecimento e fui até o cemitério para visitação e vi que não tinha a placa como solicitado, entrei em contato e tiverem a coragem de me falar que o prazo era de 40 dias depois da solicitação, pois é mais já se passou 1 ano e simplesmente ficou sem o nome do meu pai no jazigo por um ano.
Cobrando posição me falaram que só conseguiriam me passar referente 2 dias depois e entrando em contado novamente pelo atendimento no WhatsApp tiveram a coragem de me falar que haviam retirado algumas placas para manutenção, uma placa que estava na cara que nunca foi colocada, pois não tem marcas na pedra, cobrando novamente uma posição falaram que iam solicitar e eu perguntei a data para poder ir lá verificar e simplesmente pararam de me responder no WhatsApp.
Situação extremamente delicada, causando frustração por eu saber que ficou um ano sem a placa que era para ter sido colocada em 40 dias e pessoal totalmente despreparado para tratar a situação, pois parar de responder foi a melhor atitude, mais no momento de cobrar a manutenção o boleto não deixa de chegar na minha casa, outra questão também, onde a grama do local estava alta e mal cuidada, decepcionante o serviço e agora vou precisar ir até lá para que possam me informar, passar nervoso e perder tempo..
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:49
Olá,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e por todo o transtorno causado em um momento tão sensível. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para análise detalhada e devida apuração dos fatos. Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos com a devolutiva o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Memorial Parque da Paz
Réplica da empresa
20/03/2026 às 09:27
Olá,
Já tratamos seu caso como prioridade máxima. A placa já está em processo imediato de execução/instalação, com acompanhamento direto da nossa equipe, e estamos cuidando também da manutenção do local para corrigir a situação que você encontrou.
Mais do que isso, estamos atuando internamente sobre a falha no atendimento. Ficar sem resposta não é aceitável e esse ponto já está sendo tratado com a equipe responsável.
Não queremos que você precise vir até o local sem necessidade ou passar por novos desgastes. Vamos te atualizar de forma ativa até a conclusão.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto até a resolução completa.
Atenciosamente,
Ouvidoria Memorial Parque da Paz