Cobrança indevida e propaganda enganosa após cancelamento de plano funerário

Prezada Zaira,

Recebemos sua manifestação e informamos que ela foi encaminhada ao setor responsável para análise e conferência das informações apresentadas.

A apuração será realizada com base nos dados informados, na unidade mencionada e nos registros internos disponíveis, para que possamos verificar se a situação relatada corresponde aos nossos atendimentos.

Assim que a análise for concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Memorial Parque da Paz

Prezados,

Agradecemos seu relato e informamos que sua manifestação foi analisada com atenção pelo Memorial Parque da Paz.

Realizamos uma apuração detalhada do processo de contratação, abrangendo a análise da documentação, do histórico de atendimentos, das interações registradas e das informações prestadas pela equipe comercial. Após essa verificação, não foram identificadas irregularidades no processo de venda ou descumprimento das condições contratualmente estabelecidas.

Quanto à alegação de isenção da taxa de manutenção, verificamos que, à época da contratação, existia campanha de indicação de novos clientes, cujo benefício estava condicionado à efetiva concretização da venda pelo indicado. Como essa condição não se concretizou, o benefício correspondente não foi gerado, motivo pelo qual permanecem aplicáveis as condições originalmente previstas no contrato.

Também constatamos que as regras relativas à contratação, à reserva do jazigo e às condições para eventual distrato foram observadas durante todo o relacionamento contratual, não tendo sido identificada qualquer conduta que caracterize falha na prestação dos serviços.

Ainda assim, desde o início da tratativa buscamos uma solução consensual para o caso e, inclusive, apresentamos proposta de composição amigável, demonstrando nossa boa-fé e disposição para resolver a questão de forma equilibrada. Permanecemos abertos ao diálogo dentro dos limites dessa proposta, preservando a isonomia de tratamento entre todos os nossos clientes e o cumprimento das condições contratuais.

Disponibilização da documentação

Com o objetivo de garantir total transparência na condução do caso, informamos que toda a documentação relacionada à contratação, bem como os registros internos do atendimento e demais elementos analisados durante a apuração, permanecem à disposição do cliente para consulta, caso haja interesse, pelos canais oficiais de atendimento do Memorial.

Histórico de contratações e desistências

Também foi constatado que esta não é a primeira contratação realizada pelo cliente junto ao Memorial. Trata-se da terceira aquisição de jazigo, sendo que as duas contratações anteriores também foram objeto de distrato por iniciativa do próprio consumidor, circunstância que evidencia seu prévio conhecimento acerca do modelo de contratação, das condições contratuais e dos procedimentos adotados pelo Memorial, inclusive em relação às regras aplicáveis aos pedidos de cancelamento

Nos colocamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Memorial Parque da Paz

Como vcs mesmo mencionaram houve uma oferta neste dia, isso vcs ja estao admitindo, e nao foi cumprido pelo estabelecimento, pois estava sendo cobrado depois de quase um ano. E durante este tempo nao foi concretizado nada? Ou teria que alguém morrer primeiro para concretizar. E depois de um tempo foi informado que nao teríamos tumulo certo para nós que só depois no dia em que fosse sepultado alguém que iríamos saber onde seria. Temos gravação de conversas com vcs que vcs nos falam para procurar nossos direitos. Sendo assim nao teve acordo nenhum da parte de vcs. Entao sendo assim já procuramos nossos direitos e corre na justiça. E vcs ainda ficam ligando para oferecer plano, como foi mencionado por vcs que nao seria a primeira vez que o consumidor desistiria do plano, como vcs ligam e oferece o mesmo plano? Isso já mostra a falta de comunicação entre vcs, e com isso o cliente que sai prejudicado. Aqui no site vcs falam que tentaram resolver o problema, mas a realidade seria outra.
[28/07, 19:18] ***** : E como um cancelamento feito de próprio punho e levado até o local estava ainda em análise até o dia em que foi feito a reclamação aqui no site. Cancelamento é feito no mesmo dia.
[28/07, 19:39] ***** : E nao ser cobrado ate a data de hoje e vindo no e-mail um valor indevido.
[28/07, 19:47] ***** : E se o consumidor ja teve 2 cancelamentos anteriormente deste e foi ressarcido, como vcs fazem uma nova contratação para o mesmo consumidor? Vcs não tem controle? Então, quem errou foi o Memorial e o vendedor que ficou insistindo no dia e prometendo várias coisas.
Mas nao vou ficar mais aqui reclamando, a justiça que ira resolver. Porque vcs ficam em frente de cemitério atras das pessoas que ja estao vulneráveis com a [Editado pelo Reclame Aqui] de um ente querido para prometer mil coisas e depois cobrar as taxas abusivas com propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] enganosa e valores indevidos. O problema esta sendo as cobranças indevidas da parte de vcs.

Prezada Sra. ZAIRA CRISTINA ALVES CANDIDO

Agradecemos seu retorno.

Apenas para esclarecer, em nossa resposta anterior não reconhecemos a existência de uma oferta de isenção incondicional da taxa de manutenção. O que informamos é que, à época da contratação, existia uma campanha promocional específica, cujo benefício estava condicionado ao cumprimento de requisitos previamente estabelecidos. Após nova análise da documentação e dos registros internos, verificamos que as condições necessárias para concessão desse benefício não foram atendidas no presente caso.

Reiteramos que a contratação foi analisada de forma criteriosa, não tendo sido identificada qualquer irregularidade no processo de venda ou descumprimento das condições contratuais.

Ainda assim, buscando uma solução amigável, o Memorial apresentou proposta conciliatória, que permanece válida e demonstra nossa disposição em resolver a questão de forma equilibrada e respeitosa.

Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Memorial Parque da Paz

Bom como sempre vcs nunca sabem de nada, uma hora sabem e na outra desconhece totalmente e fica por isso mesmo e o cliente prejudicado mas nao vou mais ficar aqui gastando meu tempo mais. Agora ja esta na mao da justiça e ela saberá o que sera feito da melhor forma.

Prezada Sra. Zaira,

Agradecemos sua nova manifestação.

O Memorial já realizou a análise interna do caso, apresentou os esclarecimentos que entendeu pertinentes e disponibilizou alternativa para composição amigável da questão, sem reconhecimento de irregularidade na contratação ou nas condições aplicáveis.

Considerando a informação apresentada pela própria reclamante de que a controvérsia já foi submetida à apreciação judicial, entendemos que eventuais divergências remanescentes deverão ser esclarecidas no âmbito do respectivo processo, no qual poderão ser apresentados e analisados adequadamente todos os documentos, registros e demais elementos relacionados à contratação.

O Memorial permanece à disposição para eventual solução consensual, inclusive no curso do processo, caso haja interesse das partes.

Atenciosamente,
Memorial Parque da Paz

Sempre a mesma resposta. Isso já é resposta pronta para todo mundo.