Cobrança indevida de Clube de Vantagens em contrato de jazigo
Respondida
Recife - PE
02/07/2026 às 23:49
ID: 252969617
Possuo um contrato com o Memorial Vale da Saudade há vários anos e sempre efetuei os pagamentos conforme os carnês emitidos pela empresa.
Para o período de 10/08/2025 a 10/07/2026, recebi um carnê com parcelas no valor de R$ 65,65. Posteriormente, a empresa encaminhou outro carnê para os vencimentos de 10/05/2026 a 10/07/2026, aumentando o valor das parcelas para R$ 77,65, embora esses vencimentos já constassem no carnê anterior.
Recentemente, recebi um novo carnê referente ao período de 10/08/2026 a 10/07/2027, com parcelas de R$ 81,56. Ao analisar esse carnê, identifiquei a inclusão de uma cobrança de R$ 12,00 referente a um Clube de Vantagens, cujo primeiro vencimento é em 10/08/2026.
Esclareço que nunca solicitei, autorizei ou aderi a esse Clube de Vantagens, tampouco fui comunicado previamente sobre sua inclusão ou sobre qualquer alteração que justificasse essa cobrança adicional.
Dessa forma, solicito a exclusão imediata da cobrança referente ao Clube de Vantagens, a emissão de um novo carnê contendo apenas os valores efetivamente devidos e esclarecimentos sobre a emissão de carnês com valores distintos para parte do mesmo período.
Meu objetivo é resolver essa situação antes do vencimento da primeira parcela que contém a cobrança indevida, evitando o pagamento de um valor que nunca autorizei.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:36
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Compreendemos seus questionamentos em relação aos carnês emitidos, às alterações nos valores das parcelas e à cobrança mencionada referente ao Clube de Vantagens.
Informamos que sua demanda foi encaminhada para análise da equipe responsável, que realizará a verificação do histórico contratual, dos carnês emitidos e das cobranças vinculadas ao seu contrato, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e, se necessário, promover as regularizações cabíveis.
Nosso compromisso é tratar cada manifestação de forma individualizada, com transparência e respeito aos direitos dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Associação Cemitério Vale da Saudade
Setor de Atendimento ao Cliente