Descaso - Erro na Lápide: Data de Nascimento Incorreta Gravada no Jazigo da Mãe

Prezado Sr. Flávio, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos profundamente o ocorrido.

Compreendemos a gravidade da situação relatada, especialmente por se tratar de uma informação que representa a identidade e a memória de sua mãe. Reconhecemos que um equívoco dessa natureza causa desconforto, tristeza e frustração aos familiares, sentimentos que respeitamos e levamos muito a sério.

Conforme informado durante seu atendimento presencial, a situação já foi registrada e as providências necessárias para a correção da lápide foram adotadas pela equipe responsável. Estamos acompanhando o caso para que a regularização seja concluída o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de cuidado, respeito e atenção que buscamos oferecer às famílias que confiam em nossos serviços.

Agradecemos por nos permitir corrigir a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Associação Cemitério Vale da Saudade,
Setor de Atendimento ao Cliente

Injustificável, estarei buscando reparação pelo ocorrido,para que entes queridos de outros familiares não passem por isso.

Abraço!

Prezados,

Bom dia!

Agradeço o retorno e o reconhecimento do erro ocorrido. Contudo, entendo que as desculpas apresentadas, embora importantes, não são suficientes para reparar integralmente os transtornos e o sofrimento causados.

O equívoco envolvendo a identificação na lápide de minha mãe atingiu diretamente a memória, a dignidade e o respeito que devem ser preservados em relação aos entes falecidos, causando profundo abalo emocional a toda a família.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma proposta concreta de reparação pelos danos causados, considerando não apenas a correção da lápide, que constitui obrigação mínima da prestadora do serviço, mas também os prejuízos morais decorrentes da falha reconhecida pela própria empresa.

Solicito ainda que seja informado, por escrito, o prazo exato para a conclusão definitiva da regularização, bem como as medidas adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outras famílias.

Permaneço aguardando uma solução adequada e proporcional à gravidade do ocorrido, reservando-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis caso não seja apresentada proposta satisfatória.

Atenciosamente,

*****

Prezado Sr.,
Compreendemos a relevância dos pontos apresentados e reiteramos nossas desculpas pelo transtorno ocasionado em decorrência da divergência identificada.

Informamos que a correção da lápide já foi providenciada e a conclusão do serviço está prevista para ocorrer até amanhã, quando a placa corrigida deverá estar devidamente instalada.

Quanto às demais considerações apresentadas em sua manifestação, incluindo o pedido de reparação, informamos que elas foram devidamente registradas e encaminhadas para análise pelos setores competentes, que avaliarão o caso e as providências cabíveis.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com o respeito à memória dos entes queridos e com o aprimoramento contínuo dos nossos processos, buscando evitar a ocorrência de situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Associação Cemitério Vale da Saudade
Setor de Atendimento ao Cliente

Certo, uma vez que não há nenhum acordo ou data prevista para a reparação, estou organizando as documentações necessárias e evidências, para busca de indenização pelos danos sofridos.

Abraço!

Bom dia!

Continuo aguardando resposta quanto à reparação pelos danos causados a mim e a memória de minha mãe.

Prezado Sr. Flavio,
Informamos que a correção da lápide foi concluída em 18/06/2026, conforme informado em nossa manifestação anterior, com a reinstalação da placa contendo as informações corretas.

Reconhecendo a importância e a sensibilidade da situação relatada, nossa equipe tratou a demanda com prioridade, promovendo a regularização tão logo a divergência foi identificada e comunicada à empresa.

Em relação às demais considerações apresentadas em sua manifestação, registramos seus apontamentos e informamos que eles estão sendo tratados pelos setores responsáveis.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno ocasionado e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o respeito às famílias atendidas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Associação Cemitério Vale da Saudade
Setor de Atendimento ao Cliente

Interessante é vocês falarem que corrigiram a lápide que ficou errada por mais de três anos, ainda assim não dão a mínima para a celeridade da situação, ignorando totalmente quando o assunto é reparação pelos danos causados à memória de minha mãe. Espero que não seja novidade para vocês quando o convite para o processo que estarei abrindo após as férias.