Falta de atendimento
Em réplica
Recife - PE
15/07/2026 às 09:32
ID: 253956865
Anualmente a mensalidade sofre reajuste e o Memorial vale da Saudade não envia mais o carnê para casa do cliente, tento falar com algum funcionário através do ***** mas ninguém resolve, também já tentei pelo ***** e também sem sucesso, todo os meses fico feito uma maluca tentando falar com alguém para poder pagar a prestação, visto que, caso eu não pague na data irei pagar juros. Mas como vou pagar algo se não sei o código de barras, ainda não tenho o dom de advinhar o código de barras de um boleto, fico imaginando o dia que eu precisar usar o funeral, acho que vou precisar procurar um cemitério público já que o que pago não tem um funcionário capaz de atender a demanda de um cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:12
Prezada Sra. Wanessa, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados para obter seus boletos de pagamento e pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Compreendemos sua insatisfação, especialmente quando sua intenção é manter o contrato regularizado e, ainda assim, não consegue receber o suporte necessário.
Entendemos também sua preocupação ao imaginar uma eventual necessidade de utilização dos nossos serviços. Tenha a certeza de que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada com prioridade para a equipe responsável, que verificará a situação do seu contrato e providenciará as orientações necessárias para a regularização da emissão dos boletos.
Agradecemos pelo seu relato, que contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Associação Cemitério Vale da Saudade
Setor de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 08:08
Como medida extrema pelo não atendimento, achei melhor cancelar o plano funerário e sai no prejuízo pois vinha pagando desde 2014, 12 anos de mensalidades pagas jogadas no lixo. Fica a lição.