Problema com acréscimo em boleto e demora na inclusão/exclusão de dependente
Em réplica
Salvador - BA
07/05/2026 às 15:27
ID: 248005075
Boa tarde tem duas situações acontecendo, uma quando eu liguei para solicitar o novo boleto, porque estou tendo problema para fazer o pagamento informou que vai ter o acréscimo de ***** sendo que já temos o contrato já tem o valor estabelecido hoje o que eu pago é manutenção que eu já tenho o plano desde 2021 e agora enviaram essa informação, eu não quero saber desse valor, porque o valor que eu vou continuar pagando é o valor que eu tenho no meu carnê, então eu quero saber como é que vai ser resolvido e outra questão, eu preciso excluir e incluir outro dependente já enviei e-mail já há dois dias para ***** que era a pessoa que eu entrava em contato para enviar esse e-mail e até hoje não obtive resposta.
Quero meu boleto para fazer o pagamento, pois o vencimento é dia *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:06
Olá, Sra. Pétala,
Agradecemos por relatar a situação e sentimos pelos transtornos enfrentados.
Nos últimos dias, estamos enfrentando instabilidades técnicas e uma alta demanda operacional, o que impactou parte dos atendimentos e retornos das solicitações enviadas pelos nossos canais.
Seu caso já será encaminhado para a equipe responsável, que entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientar quanto à regularização do pagamento, garantindo que você não seja prejudicada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Associação Cemitério Vale da Saudade
Setor de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 18:26
Quero saber como ficará referente a questão de acréscimo de R$ 12,00 no meu contrato não consta nada disso. Não tem obrigacao de pagar.
Preciso de um retorno para resolver o pagamento e a questão da exclusão e inclusão de dependentes.