MEMORIAL VALE DA SAUDADE

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/05/2026 às 12:42

ID: 247641037

Em *****, firmei contrato com esta empresa referente ao plano funerário de Concessão de Uso Oneroso de Ossuário Master, tendo cumprido integralmente minha obrigação contratual com o pagamento das ***** acordadas.
Após a quitação, permaneci, de forma contínua e sem qualquer inadimplência, realizando o pagamento das taxas de manutenção ao longo dos anos, inclusive aceitando os reajustes aplicados, sempre dentro de uma expectativa de transparência e boa-fé contratual.
Ocorre que, no mês de *****, recebi em minha residência o carnê de pagamento referente ao período de ***** a *****, com parcelas fixadas no valor de R$ 108,96, conforme previamente estipulado pela própria empresa. Efetuei regularmente o pagamento da parcela de abril.
Para minha surpresa e indignação, ao tentar efetuar o pagamento da parcela com vencimento em *****, fui informado pelo aplicativo bancário que o boleto já constava como pago. Ao verificar diretamente no site da empresa, constatei, de forma unilateral e sem qualquer aviso prévio, que o valor da parcela havia sido reajustado para R$ *****.
Tal conduta é absolutamente inaceitável e configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange aos princípios da transparência, boa-fé objetiva e informação adequada (artigos 6 e 30). Não houve qualquer comunicação prévia sobre o reajuste, tampouco justificativa plausível para a alteração de valores já previamente emitidos em carnê.
Além disso, a situação é agravada pela completa falha no atendimento ao consumidor. Desde às ***** da manhã venho tentando contato pelos canais oficiais da empresa, sem sucesso. Nenhum dos números telefônicos atende, e as mensagens enviadas via WhatsApp permanecem sem qualquer retorno, demonstrando total descaso com o cliente.
Diante do exposto, EXIJO:
Esclarecimentos imediatos sobre o reajuste aplicado sem aviso prévio;
Regularização do valor originalmente apresentado no carnê enviado;
Disponibilização urgente de canal de atendimento efetivo para resolução do problema;
Orientação clara sobre como proceder para pagamento das parcelas em aberto sem prejuízo ao consumidor.
Ressalto que a manutenção dessa conduta abusiva poderá ensejar a adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e demais instâncias judiciais.
Aguardo solução imediata.