Compra cancelada dentro do prazo, mas não concretizada e solicitação de estorno do valor pago.

Olá, Marcos. De acordo com as imagens enviadas você solicitou reembolso pelo e-mail (através desse canal temos prazo de 7 dias para concluir seu pedido, assim que seu reembolso for aprovado na eduzz o comprovante de reembolso chegará em seu e-mail cadastrado. Se preferir agilizar seu pedido é só solicitar seu reembolso dentro da eduzz (plataforma que você realizou a compra, passo a passo está abaixo)

Como funciona a devolução do valor:

Após a aprovação do reembolso, o prazo para devolução depende da forma de pagamento utilizada. Em caso de cartão de crédito, o estorno é processado pela operadora do cartão, com os seguintes prazos estimados:

Visa: 5 a 10 dias úteis;

Mastercard: 7 a 15 dias úteis;

Elo, Amex e Hipercard: até 15 dias úteis.

É importante destacar que, após a solicitação, o prazo para crédito do valor passa a ser responsabilidade da operadora do cartão, e não da nossa equipe.

Como acompanhar a solicitação:

Após concluir o processo, você será direcionado automaticamente para a área Solicitações de Reembolso. Nessa seção, é possível acompanhar todas as solicitações realizadas:

Acesse sua conta no MyEduzz;

Vá até Minhas Compras;

Clique na aba Solicitações de Reembolso;

Localize a solicitação e clique em Acompanhar Reembolso para verificar o status.

Status possíveis da solicitação de reembolso:

Solicitação enviada: pedido registrado e encaminhado para análise;

Em análise: solicitação em avaliação pelo produtor;

Aguardando dados bancários: quando aplicável, aguardando validação de dados;

Aprovada: reembolso aprovado e em processamento;

Recusada: reembolso negado com justificativa na plataforma;

Reembolso pago: valor devolvido e processo finalizado.

Reembolsos com prazo expirado:

Caso o prazo para solicitação no MyEduzz já tenha expirado, o comprador pode entrar em contato diretamente com o produtor para avaliar a possibilidade de reembolso fora da plataforma. A decisão e o processamento, nesse caso, ficam sob responsabilidade do produtor.

Se a dúvida não for resolvida após a análise das regras e etapas, compradores e produtores podem buscar suporte pelos canais oficiais da Eduzz ou com nosso time de suporte através do Atendimento via WhatsApp oficial: Acesse pelo link abaixo: https://api.whatsapp.com/send?phone=5534998812070

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 22h