Paguei por material do Detran e não recebi nada

Olá, Cesar! Tudo bem?

Verificamos seu cadastro e constatamos que o acesso aos materiais foi disponibilizado imediatamente após a confirmação da compra, por meio da plataforma AlpaClass, responsável por hospedar os conteúdos do Memoriza.ai.

No dia 18/09/2026, foram enviados ao seu e-mail os dados e comunicações de acesso aos conteúdos adquiridos. Além disso, nosso sistema registrou novos envios nos dias seguintes:

19/09/2026 às 11h: e-mail informando que seu acesso à plataforma já estava disponível e que os conteúdos ainda não haviam sido iniciados.

19/09/2026 às 23h: novo e-mail informando que o conteúdo permanecia disponível, acompanhado do botão de acesso direto à plataforma.

Portanto, os materiais foram devidamente liberados em seu cadastro. É possível que essas mensagens tenham sido direcionadas para as abas Promoções, Spam ou Lixo Eletrônico, dependendo do seu provedor de e-mail.

Dentro da própria plataforma também disponibilizamos orientações em vídeo mostrando como localizar e acessar os materiais. Além disso, nosso suporte via WhatsApp está disponível para auxiliar sempre que houver qualquer dificuldade.

De toda forma, para que você não tenha mais nenhum transtorno, já solicitamos que nossa equipe de suporte entre em contato diretamente com você para auxiliá-lo no acesso aos materiais adquiridos.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida possível.

Equipe Memoriza.ai

Olá, Cesar! Tudo bem?

Verificamos seu atendimento e identificamos que você conseguiu entrar em contato com nossa equipe de suporte e solicitou o reembolso da compra.

Sua solicitação já foi devidamente aprovada pela Carol, integrante do nosso time de suporte, e o procedimento de reembolso já foi encaminhado pela plataforma responsável pelo pagamento.

A partir da aprovação, em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura passa a depender da administradora do cartão. Os prazos estimados são:

Visa: de 5 a 10 dias úteis;

Mastercard: de 7 a 15 dias úteis;

Elo, American Express e Hipercard: até 15 dias úteis.

Ou seja, da nossa parte, a solicitação já foi atendida e o reembolso aprovado. A partir de agora, o processamento e a visualização do estorno na fatura dependem da operadora responsável pelo cartão.

Você também pode acompanhar o andamento diretamente pela sua conta MyEduzz:

MyEduzz Minhas Compras Solicitações de Reembolso Acompanhar Reembolso.

Caso ainda tenha qualquer dúvida durante esse processo, nosso atendimento continua disponível pelo WhatsApp oficial:

https://api.whatsapp.com/send?phone=5534998812070

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional.

Equipe Memoriza.ai