Cancelamento de pacote de viagem não estornado pela Memphis Tour

Prezada Sra. Isabela,

A Memphis Turismo Brasil esclarece que o Reclame Aqui não é o canal oficial para solicitações ou tratativas de reembolso.
Qualquer pedido dessa natureza deve ser feito diretamente por e-mail ao Consultor de Viagem responsável pela venda, para que possa ser devidamente localizado, analisado e respondido dentro dos procedimentos formais da empresa.

Após verificação interna, não consta em nossos registros, no escritório do Brasil, nenhuma venda realizada em nome de Isabela Moura, tampouco qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso formalizada junto à Memphis Turismo Brasil.
Ressaltamos ainda que a Memphis Turismo Brasil e a Memphis Tours (Egito) são empresas juridicamente distintas, com CNPJs, gestões e operações independentes, ainda que em determinados períodos tenham mantido parcerias comerciais e comunicação institucional conjunta, o que não caracteriza identidade jurídica ou responsabilidade automática entre as partes.
Até o presente momento, não recebemos nenhuma comunicação formal por e-mail relacionada ao caso mencionado, o que é indispensável para qualquer análise financeira ou administrativa.
Para que possamos orientá-la corretamente, solicitamos que a senhora:
Encaminhe sua solicitação por e-mail,
Informando dados da compra, comprovantes de pagamento, data, nome do consultor e empresa com quem a contratação foi efetivamente realizada.
Somente com essas informações será possível verificar a origem da venda e direcionar a demanda ao responsável correto.
Atenciosamente,
Memphis Turismo Brasil
Atendimento ao Cliente
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