Percebi a tempo que iria ficar na na mão : péssimo atendimento

Resposta Oficial Ouvidoria Memphis Turismo

Prezada Sra. Filomena Helena Garcia Pereira,

Agradecemos por seu contato e pelo interesse em nossos serviços. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que não haja qualquer mal-entendido.

A primeira consulta da senhora em nossa empresa ocorreu em 9 de janeiro de *******, e desde então, nossa consultora respondeu diariamente às suas dúvidas até o dia 15 de janeiro, conforme comprovado nas mensagens e áudios registrados no WhatsApp. Em um de seus retornos, a senhora afirmou que o roteiro estava perfeito.

Após esse período, a senhora não respondeu às mensagens enviadas por nossa consultora e, posteriormente, enviou um áudio informando que havia encontrado uma cotação USD ******* mais barata do que a que apresentamos, solicitando desconto. Ainda ontem, nossa equipe manteve contato com a senhora, sempre de forma solícita e profissional.

Diante disso, estranhamos profundamente sua manifestação pública alegando falta de atendimento, quando o histórico demonstra que estivemos à sua disposição em todos os momentos. Além disso, alegações infundadas que possam prejudicar a reputação de uma empresa são passíveis de medidas legais, conforme previsto no Código Penal Brasileiro, nos artigos ******* (calúnia) e ******* (difamação), aplicáveis também ao ambiente digital.

Respeitamos a sua escolha de contratar outra agência, mas não podemos aceitar que um atendimento profissional e cuidadoso seja injustamente desmerecido. Nossa equipe sempre esteve e estará comprometida em oferecer excelência, transparência e respeito aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
CLAUDIO ROGERIO DA SILVEIRA
Ouvidoria Memphis Turismo

A resposta recebida pela ouvidoria através do Sr. Cláudio Rogério da Silveira, me deixou ainda mais insatisfeita com a postura da empresa.

Eu tenho sim o direito de reclamar de um atendimento sem retorno que tive nos últimos dias sobre uma cotação de viagem que estava realizando registradas pelo watts up..

Ao invés da empresa reconhecer que possa ter tido falhas no seu atendimento, o Sr Cláudio preferiu intimidar ( o cliente) ao citar possíveis sanções criminais por tornar pública a minha insatisfação.

A relação aqui é de consumo, como a lei fedaral determina e a função como ouvidor é de interceder na melhor mediação entre a empresa e o consumidor, o que não ocorreu.

Prezada Filomena Helena Garcia Pereira

Agradecemos por compartilhar seus comentários conosco. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade e acolher o feedback de nossos clientes para aprimorarmos nossos serviços.

Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo ao responder sua manifestação anterior foi esclarecer os pontos levantados e reforçar nosso compromisso com a transparência e o respeito no relacionamento com nossos clientes. De forma alguma tivemos a intenção de intimidá-la, e sentimos muito se essa foi a impressão causada.

Valorizamos sua opinião e estamos à disposição para atender eventuais necessidades futuras, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes. Caso deseje retomar sua cotação ou tenha qualquer outra demanda, nossa equipe estará pronta para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Claudio Rogério da Silveira
Ouvidoria Memphis Turismo