Programa de excursão internacional não cumprido

Question

Contratamos um pacote de viagens para a Grecia e o Egito pela empresa TRAVEL ZONE GREECE e o nosso contrato dizia que teríamos direito a vários passeios/excursões durante os cruzeiros que faríamos ao longo do passeio de 15 dias, o que não foi honrado pela referida empresa contratada, segundo constava da programação que nos foi fornecida. Na Grecia,  em Rodes a visita a cidade medieval de Rodes (excursão incluída), famosa pelo Castelo de Cavaleiros.., não haviam os *******ários à realização do passeio; em KUÇADASSI, tour (incluído) para visitar a cidade antiga de Éfeso.., também não; e, por sua vez, no Egito (LUXOR/EDFU), visitaríamos a tumba de Tut Ankh Amoun e seu sarcófago.., repetiu-se a mesma situação; ou seja, nada disso foi honrado; alguns passeios não fizemos, outros tivemos de contratar e pagar a parte, o que nos causou um grande prejuízo, não só material, mas sobretudo a perda da oportunidade de conhecer coisas novas. Ao reclamar com a Sra. Susana Machado (sales executive) da empresa, simplesmente nos disse que se o cruzeiro tirou as promoções ela não poderia fazer nada. Depois não mais nos retornou. fone +30 ******* ******* ******* e Whastapp +30 ******* ******* *******.

Accepted Answer

Prezado Senhor Marcos Ostrowskyj,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Fui informado sobre a reclamação que você registrou no Reclame Aqui, relacionada à empresa TRAVEL ZONE GREECE e a sua experiência de viagem para a Grécia e o Egito.

Gostaria de esclarecer que nossa empresa, Memphis Turismo, não tem envolvimento algum com a situação que você mencionou. Não temos registro de ter efetuado qualquer reserva ou contrato para a sua viagem, e também não temos relação com a empresa mencionada.

Entendo a sua frustração e lamento sinceramente que você tenha passado por essa situação desagradável. Entretanto, para esclarecer, gostaria de enfatizar que não fomos responsáveis por essa experiência e não temos meios de intervir nesse caso específico.

Caso haja alguma confusão ou mal-entendido, gostaria de ressaltar que estou à disposição para ajudar no que for possível. Se você precisar de qualquer tipo de informação ou esclarecimento sobre viagens ou outros assuntos relacionados à nossa empresa, por favor, não hesite em entrar em contato.

Lamento novamente pela situação que você enfrentou e espero que tudo possa ser resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,

CLAUDIO MODESTO
Gerente Geral
Memphis Turismo
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Programa de excursão internacional não cumprido

Resposta da empresa