Reclamação de Negativa de Reembolso de Passagem Aérea por Doença Grave - Pacote Marrocos
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 14:55
ID: 245511463
Boa tarde! Meu nome é *****, CPF *****. Gostaria de pedir a vital ajuda de vocês para resolver uma questão relacionada `a negativa de reembolso ou remarcação de uma passagem aérea por motivo de doença (pneumonia grave) do titular. Em nov/25, comprei um pacote para o Marrocos com a empresa Menphis Tours, na época representada no Brasil pela Menphis Turismo, conforme consta nas comunicações enviadas a mim. Como na época em que o contrato foi fechado vocês ainda representavam a Menphis Tours, gostaria muito de contar com a ajuda de vocês para conseguir ser reembolsada nos valores separados para uma viagem por uma vida inteira. O pacto seria Marrocos de Norte a Sul de 04/4/26 a 12/04/26. Porém, fui hospitalizada entre os dias 02/04/26 a 07/04/26. Ao entrar em contato com a Menphis, no Egisto, só garantem um voucher de 20% válido até set/26, o qual não terei férias disponíveis para usar. Porém, segundo a lei brasileira, a negativa de reembolso diante de uma internação por pneumonia grave configura enriquecimento ilícito da empresa e viola a boa-fé objetiva (Art. 51 do CDC). Como podem me ajudar? À disposição para enviar toda a documentação que julgarem necessária! Muito obrigada! *****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:31
Prezada Sra. Patrícia Gontijo,
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e esperamos sinceramente que a senhora esteja em plena recuperação. Entendemos o quanto uma viagem como essa envolve planejamento, expectativa e investimento emocional, especialmente diante de um imprevisto de saúde tão delicado.
Em relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer que, à época da contratação mencionada, a Memphis Turismo atuava no Brasil como representante operacional da Memphis Tours, auxiliando clientes que realizavam suas aquisições por meio da estrutura brasileira e não internacionalmente.
Após análise interna, não localizamos em nossos sistemas qualquer registro de contrato ou pagamento vinculado ao CNPJ da Memphis Turismo no Brasil relacionado à sua reserva. Isso indica que a aquisição pode ter sido realizada diretamente com a empresa egipcia, que atuava e atua independentemente ao que se refere vendas realizadas internacionalmente por seu site.
Caso a senhora possua documentação que comprove a contratação ou pagamentos realizados por meio da Memphis Turismo (como contrato, recibos ou comprovantes vinculados ao CNPJ nacional), ficaremos à disposição para auxiliar o caso e atuar diretamente na intermediação junto à Memphis Tours.
De todo modo, com o objetivo de direcioná-la da forma mais eficaz possível para a resolução da sua solicitação, recomendamos o contato com o atual representante da empresa Memphis Tours no Brasil, responsável pelos atendimentos e tratativas dessa natureza:
Ahmed Abdullah (Gerente geral e representante da empresa no Brasil)
WhatsApp / Telefone: +55 11 93942-3900
E-mail: [email protected]
Caso necessário, a senhora também pode recorrer aos seguintes contatos da operação internacional:
Sherif Gamal (Gerente de Vendas para América Latina)
WhatsApp / Telefone: +20 109 904 5913
E-mail: [email protected]
Yahia Farig (Direção geral da empresa globalmente)
WhatsApp / Telefone: +20 100 1709100
E-mail: [email protected] ou [email protected]
Reforçamos que permanecemos à disposição para colaborar dentro dos limites da nossa atuação, especialmente caso sejam apresentados documentos que indiquem vínculo com a nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Memphis Turismo
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:38
vou incluir estes comentários no processo. obrigada pelas indicações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7