Suporte e acompanhamento deficientes para viagem à Índia - Solicitação de crédito
Resolvido
Canaã dos Carajás - PA
24/09/2025 às 16:00
ID: 227726873
Em fevereiro de 2025 viajamos para o Egito com a Memphis e a experiência foi simplesmente maravilhosa. Tivemos todo o suporte prévio, checklist completo de documentos e um acompanhamento próximo em cada etapa, o que nos deu tranquilidade e segurança. Fomos muito bem atendidos, e isso reforçou ainda mais nossa confiança na Memphis.
Por essa razão decidimos fechar novamente com a agência para a viagem à Índia. No entanto, percebi que desta vez o acompanhamento não foi o mesmo. Tivemos menos contato, não chegamos a fazer um checklist detalhado e uma dúvida que levantei sobre o visto acabou passando sem resposta. A informação sobre a obrigatoriedade do visto só foi mencionada no grupo em 15/09, já muito em cima da hora.
Reconheço também a minha parte de responsabilidade, pois deveria ter me antecipado nesse ponto. Ainda assim, senti falta do mesmo suporte e proximidade que fizeram tanta diferença na viagem ao Egito. Acredito que, se tivéssemos tido esse acompanhamento, o problema poderia ter sido evitado.
Diante disso, gostaria de solicitar que o valor pago seja mantido como crédito para uma próxima viagem, ou que possamos utilizá-lo como saldo já para uma futura viagem à Índia. A Memphis tem sido nossa escolha justamente pela confiança e qualidade do primeiro atendimento, e quero muito que continue sendo assim.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:52
Olá José, tudo bem?
Agradecemos muito pela confiança na Memphis e também por compartilhar sua experiência. Ficamos felizes em saber que sua viagem ao Egito foi positiva e entendemos sua colocação em relação à viagem à Índia.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: apesar de sermos representantes da Memphis Tours no Brasil, o atendimento da viagem à Índia foi realizado diretamente pela equipe internacional da Memphis Tours, com apoio de parceiros locais no destino. Por esse motivo, não temos controle integral sobre todos os processos, mas já contatamos nosso escritório central no Cairo para compreender melhor o ocorrido.
Segundo retorno deles, a informação sobre a necessidade de visto foi enviada em 15/09, dez dias antes da data da viagem. Considerando que o processo de emissão costuma levar entre 24h e 72h, havia prazo suficiente para providenciar o visto, que é de responsabilidade de cada passageiro. No entanto, entendemos que essa informação pode ter chegado de forma tardia em relação ao que você esperava.
De toda forma, a central no Cairo nos informou que está em negociação com o agente responsável na Índia para tentar reduzir ou até isentar taxas de cancelamento junto a hotéis e fornecedores. Assim que houver uma definição oficial sobre a possibilidade de crédito ou reaproveitamento do valor pago, o departamento internacional, que já está em contato com você, entrará em contato para atualizá-lo.
Reforçamos que nosso objetivo é que sua confiança na Memphis continue sendo mantida, e por isso estamos acompanhando o caso junto ao Cairo até sua resolução.
Atenciosamente,
Equipe Memphis Turismo
Réplica da empresa
30/09/2025 às 09:52
Olá José, tudo bem?
Gostaríamos de atualizar o andamento do seu caso. Fomos informados que nossa equipe internacional conseguiu a liberação de um crédito de USD ******* em sua conta Memphis, que poderá ser utilizado em uma próxima reserva com a Memphis Tours.
Essa medida foi concedida como forma de boa vontade, reforçando nosso compromisso em manter a relação de confiança construída com você e garantindo que possa desfrutar de uma nova experiência conosco em breve. Seu agente deve entrar em contato, no entanto, caso já queira dar andamento a sua próxima viagem, por favor, contate seu agente para maiores informações.
Atenciosamente,
Equipe Memphis Turismo
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 10:16
Prestativos e rápida devolutiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9