Sofá entregue com defeito e sem reparo após meses de descaso da ***** e fábrica *****

Comprei um sofá na ***** em janeiro e, no momento da entrega, ao retirarem a embalagem com estilete, o próprio entregador acabou causando um rasgo no braço do sofá. O dano foi percebido imediatamente após a entrega e comunicado no mesmo dia à loja, inclusive com fotos.

Desde então, começou um verdadeiro jogo de empurra entre *****, assistência e fábrica *****. Passei meses cobrando retorno, recebendo promessas vagas e sem solução efetiva. O técnico chegou a ir até minha residência, mas mesmo assim fiquei semanas sem qualquer posicionamento.

O mais absurdo aconteceu hoje: o sofá foi devolvido na minha casa SEM O DEVIDO REPARO. Ou seja, coletaram o produto, mantiveram comigo a expectativa de solução e devolveram exatamente com o mesmo problema, sem conserto realizado.

Além da demora excessiva, as informações entre loja e fábrica são contraditórias. Em determinado momento, fui informada pela loja e assistência de que a peça já estava pronta; depois, a própria fábrica alegou outro procedimento completamente diferente. Fica evidente a falta de organização e respeito com o consumidor.

Importante destacar: o dano NÃO foi causado por mau uso. O rasgo ocorreu no ato da entrega, durante a abertura da embalagem pelos próprios entregadores.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, loja e fabricante respondem solidariamente pelo problema. Como cliente, não tenho obrigação de intermediar conflitos internos entre *****, fábrica, assistência ou transportadora. Quero apenas que meu direito seja respeitado.

Estou extremamente decepcionada com o pós-venda da ***** e da *****. Foram meses de desgaste, informações desencontradas e falta de solução concreta para um problema causado na entrega do produto.

Aguardo resolução definitiva e imediata do caso.