Sofá Mempra Design com revestimento craquelado e desgastado em 18 meses, sem cobertura de garantia e com remoção de comentário em rede social.
Respondida
Barreiras - BA
10/06/2026 às 22:16
ID: 251078705
RELATO DE EXPERIÊNCIA E ALERTA AO CONSUMIDOR
Em nov/2024 adquiri um sofá da marca Mempra Design, vendido por uma loja na minha cidade Design Center, sendo apresentado como um produto de alto padrão e revestido em couro legitimo.
Após apenas 18 meses de uso normal, o sofá passou a apresentar craquelamento e desgaste significativo no revestimento.
Desde março de 2026 venho tentando resolver a situação. Ontem dia 09/06 apos cobrar mais uma vez recebi a noticia que a fabrica nao cobriria a garantia e assim foi me passado o contato do representante e da fabrica.
Ao entrar em contato com a fábrica Mempra Design, fui informada de que a garantia do produto seria de apenas 6 meses.
Como??? Um sofa de alto custo, vendido em uma loja conceituada como sendo couro legitimo nao tem garantia e durabilidade esperada ?
Diante da falta de solução, fiz um comentário educado em uma publicação da empresa relatando minha experiência. Para minha surpresa, meu comentário foi removido e fui bloqueada, impedindo qualquer manifestação pública.
Não estou buscando favorecimento. Estou buscando respeito ao consumidor e uma solução compatível com um produto vendido como premium, cujo desgaste ocorreu em um prazo extremamente inferior à expectativa razoável de durabilidade.
Por esse motivo, estarei formalizando reclamações junto aos órgãos competentes e divulgando minha experiência para que outros consumidores possam tomar suas decisões de compra de forma conscientes.
Espero que a Mempra Design revejam sua postura e apresentem uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:45
Olá, Ana.
Agradecemos seu contato.
Informamos que os produtos Mempra possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. Como o produto em questão já se encontra fora do período de garantia, não é possível enquadrar a ocorrência como atendimento em garantia.
Pelas características apresentadas, o craquelamento do couro normalmente está relacionado a fatores externos, como desgaste natural pelo uso, falta de manutenção adequada ou aplicação de produtos não recomendados para limpeza e conservação do revestimento, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.
Atenciosamente,
Mempra Design