BELLA CIDADE - Atraso na entrega do apartamento e falta de compromisso com o cliente

Question

Comprei um apartamento com a construtora mendes salge e, no momento da venda, fui informado diversas vezes pelos corretores de que a entrega seria feita até fevereiro de 2025 e que havia até a possibilidade de antecipação. Essa promessa foi decisiva para minha compra, pois organizei minha vida pessoal e financeira com base nessa data.

Agora já estamos em maio e nada foi entregue. Quando entro em contato com a construtora, a única resposta que recebo é: "Estamos dentro do prazo contratual." Eles se apoiam na cláusula de tolerância de 180 dias prevista no contrato (o que daria até agosto), mas em nenhum momento demonstram esforço real para entregar o quanto antes. Pelo contrário, parece que estão contando com o prazo máximo e não têm interesse algum em antecipar a entrega ou amenizar o transtorno para os compradores.

É um verdadeiro descaso com quem confiou na empresa. Fica claro que, após a venda, o compromisso com o cliente simplesmente desaparece. Uma construtora que faz promessas para vender e depois ignora completamente a expectativa que ela mesma criou não é uma empresa séria nem confiável.

Accepted Answer

Prezada compradora,

Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que o apartamento foi adquirido da CSI Empreendimentos, incorporadora responsável pelo empreendimento. A nossa empresa atua exclusivamente como construtora da obra.

De qualquer forma, a incorporadora já enviou comunicado explicando o atual estágio da obra: estamos na fase final do processo de ligação da energia elétrica das Torres 5 e 6 junto a ENEL.

Por se tratar de um empreendimento de grande porte, foi necessária a construção de uma rede interna de média tensão, a qual será doada à ENEL, que se tornará responsável pela sua operação e manutenção. Como o Bella Cidade está sendo construído por etapas, a rede elétrica também precisou ser implantada em duas fases:

A primeira, já concluída, contempla as Torres 1 a 4 e as áreas comuns;

A segunda, em andamento, abrange as Torres 5 a 9.

O processo de doação da rede à ENEL já foi iniciado. A última solicitação da concessionária foi o envio da documentação referente ao registro da servidão, registro o qual já foi feito na primeira fase em sua totalidade, já enviamos o documento e no momento, estamos aguardando esse registro para, em seguida, solicitar:

A interligação da rede elétrica;

A inspeção dos centros de medição das torres;

E, finalmente, a ligação das Torres 5 e 6.

Reforçamos que a equipe do Bella Cidade mantém contato diário com a ENEL e está adotando todas as medidas necessárias para garantir que a entrega da obra ocorra até a data prevista: 28 de agosto de *******.

Agradecemos imensamente a confiança depositada em nosso trabalho e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mendes Salge Engenharia

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Resposta da empresa