Fornecimento de documentação fora do prazo.

Question

Estou em processo de compra de um apartamento com esta construtora. Estou na etapa de financiamento e durante conversa com funcionários da mesma por um aplicativo de mensagens, no dia *****, questionei a respeito das documentações para o financiamento e fui informado que receberia um e-mail assim que as documentações estivessem liberadas para que as pudesse solicitar, até hoje ***** não recebi o tal e-mail. Resolvi ontem dia ***** perguntar sobre os documentos e informaram para solicitar os mesmos por e-mail, fiz a solicitação e recebi no mesmo dia, porém a matrícula do imóvel enviada estava errada. Informei sobre o erro e me enviaram a correta porém com data de emissão de *****. Fui informado no Banco que estou fazendo o financiamento que a mesma estava vencida pois tem validade de 30 dias, ou seja na data que estava solicitando as documentações ***** já tinha sido emitida e não foi fornecida. Entrando em contato hoje ***** fui informado que a construtora só fornece a inicial e que outra via atualizada é por minha conta. Questionei porque não achei correto, pois a mesma já me foi entregue vencida, e não foi por falta de solicitação pois relembrando dia ***** já havia questionado a respeito das documentações, a resposta foi de que haviam recebido ela a pouco tempo e por isso não tinham o que fazer. Realmente querem que eu acredite que o cartório emitiu a certidão em ***** e só foi possível os senhores acessar essa documentação após 40 dias por burocracias internas do cartório? Resumindo, por um erro que não foi meu, vou ter que arcar com a matrícula nova.
Meu relato para quem tiver interesse em ler, não é nem pelo valor, mas pela forma como estou sendo tratado como cliente, toda vez que faço algum questionamento normalmente sou respondido naquilo que é conveniente, e muitas vezes o que não é conveniente é simplesmente ignorado, estejam preparados para isso.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos sua insatisfação.

Acreditamos que a senhora esteja se referindo ao empreendimento Bella Cidade Itapevi por gentileza, nos corrija caso não seja esse o caso.

Esclarecemos que, neste empreendimento, atuamos apenas como a construtora responsável pela execução da obra, não tendo, portanto, qualquer gerência ou responsabilidade sobre a parte documental ou comercial. Assim, para assuntos relacionados à documentação, orientamos que entre em contato diretamente com a incorporadora responsável.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mendes Salge Engenharia

Fornecimento de documentação fora do prazo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor