Umidades e mofos

Question

Comprei um apartamento entregue em Outubro de *******, em Janeiro de ******* notamos que existia muita umidade nas paredes e estava mofando as roupas.
Comunicamos a Construtora que com deboche informou que isso estava acontecendo porque não tínhamos colocado isopor atrás dos guarda roupas.
Ok, fizemos a limpeza e a lavagem de toda as roupas.
Porém a umidade o Bolor as manchas voltaram de maneira mais forte, imbolorando as paredes, roupas, cama baú, tábua de passar etc...
A construtora Mendes Salge foi até o local sempre com tom de deboche informando que se eu tivesse comprado um apartamento de Um milhão de reais não teria acontecido isso.
O meu guarda roupas mofou e estufou todo.
Foi la passou uma cândida, passou um líquido por fora e pintou a parede de dentro apenas trocou o fundo do guarda roupas e falou que era isso que poderia fazer.
O guarda roupas esta ainda com cheiro.
As roupas paguei pra lavar e eles não querem pagar.
A cama baú está embolorada.
Tábua de passar foi pra ligo.
Tive que contratar uma diarista com mais próprio e recursos, pois a minha esposa está grávida.
Vários sapatos jogados fora.
E a Mandar Salge acha que está certa.
Construtora que faz um apartamento que mofa e umidifica tudo está por fora gente.
A não é só o meu tem vários.
Se a Construtora Mandes Salge estiver envolvida na construção sai correndo que é furada.

Accepted Answer

Quanto as reclamação de deboche, nossos representantes que atenderam o chamado negaram qualquer tipo de tratamento do cliente com deboche, mas de qualquer forma fica aqui nosso pedido de desculpas se algo desse tipo realmente tenha acontecido.
Referente ao mofo, conforme o próprio cliente salientou em sua reclamação no site ReclameAqui, ele foi orientado por nossa equipe sobre a necessidade de colocar o material isolante (isopor) entre a parede e o guarda-roupas, conforme descrito no Manual do Sinduscon copiado abaixo.

Manual do Proprietário
Termo de Garantia - Aquisição Uso e Manutenção do Imóvel Operação do Imóvel
Sinduscon - SP e Secovi (Sindicato da habitação)
Modificações e Reformas no imóvel - Pag. 20
Decoração
• Não encoste o fundo dos armários nas paredes para evitar a umidade proveniente da condensação; sendo aconselhável a colocação de um isolante como, por exemplo, chapa de isopor, entre o fundo do armário e a parede.

Meses depois o cliente nos acionou novamente, assim fizemos uma vistoria técnica no apartamento onde não foi constatado nenhum problema de infiltração, e sim a falta do material isolante (isopor) entre parede e guarda roupas conforme orientação citada acima, entretanto por prezamos muito por uma boa relação com nossos clientes, mesmo sabendo que não era um problema construtivo, arcamos com alguns custos, como a limpeza das áreas afetadas com água sanitária conforme orientação do manual do Sinduscon copiado abaixo, pintura das áreas afetadas, lavagem de algumas peças de roupas, montagem e desmontagem do guarda roupas, colocação de material isolante (isopor) entre a parede e guarda-roupas e troca do fundo do guarda-roupas, que segundo o marceneiro indicado pelo próprio cliente, era a unica parte que precisaria ser trocada.

Manual do Proprietário
Termo de Garantia - Aquisição Uso e Manutenção do Imóvel Operação do Imóvel
Sinduscon - SP e Secovi (Sindicato da habitação)
Uso e manutenção do imóvel - Pag. 13
Manutenção Preventiva
• Procure manter os ambientes bem ventilados. Nos períodos de inverno ou de chuva, pode ocorrer o surgimento de mofo nas paredes decorrente de condensação de água por deficiente ventilação, principalmente em ambientes fechados (armários, atrás de cortinas e forros de banheiro);
• Combata o mofo com o uso de detergente, formal ou água sanitária dissolvidos em água;

Sendo assim, acreditamos que fizemos tudo que estava ao nosso alcance para manter uma boa relação com nosso cliente, uma vez que, não tenha sido constatado nenhum problema construtivo.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Att.
Mendes Salge Engenharia
https://*******

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Resposta da empresa