FALTA DE ASSISTENCIA
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2025 às 11:27
ID: 214341809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou moradora do Hello Santana e estamos tendo diversos problemas. Sempre chamamos o pessoal da Menelim contudo nada está sendo feito. Exemplo: nossa água sempre acaba com queda de energia, ou seja, ao menos 2x ao mês ficamos sem água.
Já acionamos o síndico para fazer algo, como uma perícia, ou ver algo com o engenheiro contudo nada é feito.
Estamos com problemas de vagas demarcadas, saber qual carro é de qual unidade e nada é feito.
Os condôminos sempre está acionando, eles apaziguam contudo nada é feito.
Estou bem insatisfeita com o serviço pois pagamos caro de condôminio e muita coisa a desejar.
Já estou realizando também uma notificação extrajudicial.
Problema no elevador.
Veja bem, é um prédio novo.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 09:56
Prezada Sra. Vitória,
Agradecemos por registrar sua manifestação. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que todas as demandas relatadas vêm sendo acompanhadas com atenção, e seguem em tratativas com os prestadores de serviço contratados pelo condomínio.
As manutenções obrigatórias como as de elevadores, geradores, sistema de bombas e jardinagem são realizadas por empresas especializadas com contrato vigente. Ainda assim, reconhecemos que alguns serviços não têm correspondido às expectativas, e por isso medidas corretivas estão sendo adotadas.
Em relação à recorrente falha no fornecimento de água após quedas de energia, identificamos a necessidade da instalação de um novo dispositivo para a bomba de pressurização. Anteriormente, já havíamos instalado um equipamento que reinicia automaticamente a bomba de recalque, conforme recomendação da empresa Belmaq, responsável pela manutenção mensal das bombas. Diante dos novos episódios, a aquisição do segundo dispositivo está sendo providenciada para evitar novas ocorrências.
No que se refere às vagas de garagem, a equipe de zeladoria nos trouxe recentemente essa demanda. Solicitamos à administradora os orçamentos para a confecção de crachás de identificação dos veículos. Após aprovação, os crachás serão entregues às unidades com vagas, promovendo uma melhor organização.
Sobre os elevadores, informamos que também estamos em processo de levantamento de orçamentos com outras prestadoras, uma vez que a empresa atual não tem atendido satisfatoriamente às solicitações do condomínio.
Reiteramos que nenhuma das ocorrências informadas está sendo ignorada. Estamos trabalhando continuamente para promover as melhorias necessárias, prezando pelo bom funcionamento e bem-estar dos moradores.
Caso deseje conversar diretamente com nossa equipe, disponibilizamos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe Menelim Gestão Condominial