Menelim Gestão Condominial

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São Paulo - SP

23/06/2026 às 15:31

ID: 252159121

À MENELIN ADMINISTRAÇÃO CONDOMINIAL
À OMA CONDOMÍNIO
À TIBÉRIO CONSTRUTORA

ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL DE INSATISFAÇÃO, FALHAS OPERACIONAIS, FALTA DE TRANSPARÊNCIA, RISCOS À SEGURANÇA E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS URGENTES

Prezados Senhores,

Nós, moradores do condomínio Hello Santana, com endereço na Rua: *****, Bairro *****, Cep: *****, por meio desta carta vimos formalizar nossa profunda insatisfação com a administração, manutenção, conservação e segurança do empreendimento, diante da sucessão de problemas que vêm ocorrendo e que permanecem sem solução efetiva.

A situação atingiu um nível preocupante, especialmente em razão de episódios que colocam em risco a segurança dos moradores e demonstram falhas graves na condução das informações e na gestão operacional do condomínio.
Destacamos, inclusive, um episódio extremamente grave ocorrido recentemente, no qual uma moradora recebeu em sua fechadura eletrônica o registro de diversas tentativas de acesso ao seu apartamento mediante utilização de senha incorreta.
Ao buscar esclarecimentos junto à portaria e ao zelador, foi informada de que teria sido um prestador de serviços que, por engano, tentou acessar a unidade. Entretanto, posteriormente, após a análise das imagens das câmeras de segurança, constatou-se que tal informação não correspondia aos fatos.
Ficou evidente que a justificativa apresentada foi fornecida sem qualquer verificação prévia, uma vez que o responsável sequer possuía acesso às imagens naquele momento. Em outras palavras, foi transmitida uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] à moradora, gerando uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança e ocultando um fato de extrema relevância.
Consideramos essa ocorrência inadmissível, pois compromete diretamente a confiança dos moradores na equipe responsável pela administração e operação do condomínio, além de representar potencial risco à integridade física, patrimonial e à segurança de todos os residentes.
Além disso, registramos nossa insatisfação com a forma como as demandas dos moradores vêm sendo tratadas pela administração, pela sindicância e pelos responsáveis operacionais do condomínio.

Observamos que, reiteradamente, problemas reportados pelos moradores permanecem sem solução por meses, mesmo quando envolvem questões de segurança, manutenção e conservação das áreas comuns. Além da demora excessiva para a adoção de providências, é frequente a substituição constante de prestadores de serviços, empresas terceirizadas e responsáveis por determinadas atividades, o que acaba impedindo a continuidade dos trabalhos e dificultando a responsabilização pelos problemas já existentes.
Na percepção dos moradores, essa prática tem gerado sucessivos atrasos na resolução das ocorrências, obrigando os condôminos a repetir reclamações diversas vezes sem que haja uma solução efetiva. Tal situação transmite a sensação de falta de planejamento, ausência de gestão eficiente e constante postergação dos problemas, que permanecem sem resposta concreta por longos períodos.
Os moradores esperam uma administração comprometida com resultados, transparência e cumprimento de prazos, e não um ciclo contínuo de trocas de responsáveis sem a efetiva resolução das demandas apresentadas.

Permanecem sem solução diversos problemas já relatados pelos moradores, entre eles:

* Elevadores com falhas constantes e cobranças adicionais de peças e serviços sem transparência.
* Falta de manutenção do portão do espaço pet.
* Utilização de produtos de limpeza de baixa qualidade.
* Corredores, halls e andares frequentemente sujos, inclusive aos finais de semana.
* Piscina sem a devida manutenção e limpeza.
* Troca constante de prestadores de serviços.
* Portão da garagem frequentemente aberto.
* Falha no sistema da portaria permitindo a abertura simultânea dos portões.
* Proteção de segurança da garagem do subsolo caída há mais de um mês sem substituição.
* Problemas recorrentes de iluminação nas garagens, incluindo lâmpadas que apagam repentinamente, demoram a acender ou permanecem piscando.
* Instalação de telas publicitárias nos elevadores sem consulta prévia aos moradores.
* Falta de transparência quanto aos contratos e receitas geradas por tais publicidades.
* Espaço Pet sem manutenção adequada, com áreas deterioradas e sem conservação.
* Brinquedoteca com brinquedos e mobiliários quebrados há aproximadamente seis meses.
* Utilização de vagas da garagem por funcionários e corretores vinculados à construtora.
* Falta de esclarecimento sobre os custos relacionados ao apartamento utilizado pela Tibério.
* Ausência frequente da síndica no empreendimento.
* Problemas constantes nas bombas de água.
* Divulgação de informações incorretas ou contraditórias aos moradores.
* Falta de transparência e comunicação adequada com os condôminos.
* Atuação insatisfatória da equipe operacional diante de problemas relatados pelos moradores.
* Falta de retorno efetivo às solicitações e reclamações encaminhadas pelos residentes.
* Segundo a sindicância a construtora não forneceu os projetos e manual do síndico do empreendimento, dificultando a análise do melhor local para a implantação de uma copa para os colaboradores.
* Existem problemas relacionados à impermeabilização da garagem localizada no subsolo, com indícios de falhas que demandam avaliação e correção pela construtora.
* O projeto das vagas de garagem apresenta inadequações dimensionais e interferências causadas por pilares, o que dificulta e, em alguns casos, pode até impossibilitar a saída do condutor do veículo após o estacionamento, inclusive quando utilizado veículo de pequeno porte.
* Foram identificadas falhas na impermeabilização da fachada. Além disso, a solução adotada para correção foi executada pela parte interna do dormitório do morador, em vez de sanar a origem do problema na área externa da edificação.
* Há falta de retorno da síndica em relação aos chamados e demandas pendentes junto à construtora, comprometendo o acompanhamento e a resolução das ocorrências relatadas pelos condôminos.
Diante de todos os fatos expostos essaltamos que os problemas relatados não se tratam de ocorrências isoladas, mas sim de situações recorrentes que vêm sendo apontadas pelos moradores há meses, sem que sejam apresentadas soluções efetivas e definitivas. Tal cenário tem causado crescente insatisfação, insegurança e perda de confiança na gestão do Condomínio Hello Santana, exigindo uma atuação imediata e transparente por parte da Menelin Administração Condominial, a OMA Condomínio e a Tibério Construtora apresentem, com URGÊNCIA:
1. Plano de ação detalhado para solução dos problemas apontados.
2. Cronograma com datas e responsáveis por cada correção.
3. Prestação de contas atualizada e transparente.
4. Apresentação dos contratos vigentes relacionados aos serviços prestados.
5. Esclarecimentos sobre as receitas provenientes das mídias instaladas nos elevadores.
6. Medidas concretas para reforço da segurança do condomínio.
7. Posicionamento formal sobre a ocorrência envolvendo a tentativa de acesso ao apartamento da moradora e as informações [Editado pelo Reclame Aqui] fornecidas pela equipe responsável.
8. Justificativa para a constante troca de prestadores de serviço e para os atrasos recorrentes na resolução das demandas dos moradores.
9. Apresentação de prazos definitivos para regularização dos problemas estruturais, operacionais e de manutenção mencionados nesta notificação.
Os moradores não podem continuar convivendo com falhas recorrentes, falta de transparência, problemas de manutenção, informações inconsistentes e situações que comprometam sua segurança e seu patrimônio.
Dessa forma, solicitamos uma resolução imediata e definitiva para todos os problemas relatados nesta notificação, bem como uma resposta formal por escrito das empresas MENELIN, OMA CONDOMÍNIO e TIBÉRIO CONSTRUTORA, contendo as providências que serão adotadas e os respectivos prazos de execução.
A ausência de medidas concretas ensejará medidas jurídicas cabíveis