Moradora relata perturbação com ruídos constantes de impacto e correria vindos da unidade acima, afetando gravemente o descanso familiar.

Prezada Sra. Elisangela, boa tarde!

Sobre a manifestação registrada, gostaríamos de esclarecer que a situação vem sendo acompanhada pela gestão desde o início da nossa administração no condomínio.

Desde então, foram realizadas orientações ao morador da unidade mencionada, comunicado geral aos moradores, advertência e acompanhamento dos registros apresentados pela senhora.

Em relação à alegação de falta de providências, é importante esclarecer que a atuação do condomínio em situações de ruídos entre unidades possui limites. Quando se trata de uma ocorrência de natureza individual, envolvendo duas unidades, a gestão deve realizar a devida apuração e observar as regras previstas na Convenção e no Regimento Interno, preservando o direito de ambas as partes. A administração não pode aplicar penalidades ou adotar medidas que ultrapassem suas atribuições sem os elementos necessários para a caracterização da infração.

A ausência de outras reclamações envolvendo a mesma unidade também é um elemento considerado na apuração, embora isso não invalide o relato apresentado pela senhora.

Reforçamos ainda que, em nossa última conversa presencial, realizada com a presença do síndico Renato e do Gerente Predial, em nenhum momento houve a intenção de desestimular a senhora a exercer seus direitos. O objetivo foi apresentar os caminhos possíveis e, principalmente, buscar uma solução consensual para a situação.

A senhora, naturalmente, poderá avaliar as medidas que entender cabíveis para resguardar seus direitos, inclusive por meio das vias judiciais, caso entenda necessário. Para essa avaliação, recomendamos que busque orientação de um profissional habilitado na área, que poderá analisar especificamente os fatos e os documentos disponíveis.

Como tentativa de composição pela gestão, foi proposta uma reunião de conciliação entre as duas unidades envolvidas, com a nossa participação e acompanhamento. Ontem, o Inspetor de Segurança realizou pessoalmente a entrega da carta-convite às duas partes. Ambos receberam o convite, porém optaram por não assinar o protocolo de recebimento, informando que avaliariam a participação.

A gestão permanece disponível para realizar essa reunião, caso ambas as partes concordem em participar, pois entendemos que, neste momento, a mediação direta entre os envolvidos, acompanhada pelo condomínio, pode ser uma alternativa adequada para buscar uma solução para o conflito.

Seguiremos acompanhando e documentando as ocorrências apresentadas e adotando, dentro das atribuições do condomínio e das regras internas, as medidas administrativas que forem cabíveis.

Reforçamos que sempre buscamos tratar a situação com equilíbrio, responsabilidade e transparência, preservando os direitos de todos os envolvidos. Deixo meu contato à disposição para que, se necessário, possa falar diretamente comigo.

Atenciosamente,

Menelim Gestão Condominial
Jéssica Melo
Gerente de Qualidade
(11) 99114-5379

A resposta formal da empresa é muito polida, mas não reflete a realidade do descaso que venho enfrentando há 4 meses. Fica nítido que tentam transparecer para o público que estão buscando soluções, quando, na prática, apenas prolongam a omissão. Sentir que o problema é ignorado por eu ser inquilina e o causador do barulho ser proprietário é extremamente revoltante.
A alegação de que ruídos de impacto (como correria e objetos caindo no piso) dependem de reclamações de terceiros ignora a física básica: o impacto no chão atinge diretamente o teto de quem está embaixo (o meu quarto). Esperar que vizinhos laterais sintam a mesma vibração para só então aplicar as normas do Regimento Interno é apenas uma desculpa para não agir.
Lembrando que tiveram constatações presenciais da própria portaria em dias consecutivos e registros no livro de atas. Apenas na data de hoje, por exemplo, o barulho seguiu ininterrupto das 7h às 8h30 da manhã. Avisos em elevadores e comunicados genéricos em grupos não funcionam para quem não tem consideração. Diante de reincidências diárias e provas materiais, o papel da administração não é ficar de *conversas orientativas* sem fim, mas sim fazer valer as regras com as penalidades cabíveis.
Assinei o aceite para a reunião de conciliação proposta porque sempre busquei o diálogo amigável. Contudo, deixo registrado que não aceitarei mais promessas vagas. Espero dessa mediação prazos objetivos e compromissos práticos incluindo a aplicação imediata de multas formais em caso de nova reincidência, pois pago minhas obrigações rigorosamente em dia e exijo o respeito e a paz que são meus direitos no meu lar.