Síndica agressiva e falta de atendimento a problemas no condomínio
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 09:26
ID: 256250401
Sou morador há 6 anos e atualmente atuo como conselheiro (corpo diretivo) do condomínio. No dia 11/08/2026, enfrentamos um problema grave com a cancela quebrada, o que comprometeu severamente a segurança e o fluxo de transição no local. Diante da falha, fiz uma cobrança à síndica (representante da gestão) de maneira absolutamente tranquila, buscando apenas uma solução rápida para o impacto na segurança dos moradores.
Para a minha surpresa, a síndica me ligou e desferiu uma série de ofensas gratuitas, me chamando de "arrogante", alegando que "já conhece o meu perfil", que "cheguei agora e quero mudar as coisas", sendo que moro no condomínio há 6 anos e nunca tinha conversado com ela, e quem assumiu recentemente foi ela.
Ainda durante a ligação, a síndica começou a gritar, afirmando que não iria pedir desculpas (pedido que eu em nenhum momento fiz) e justificou sua agressividade alegando estar sobrecarregada com cobranças diárias de superiores da própria empresa (citando ligações de Karla e Fábio) porque ela não responde às demandas.
Ressalto que problemas internos de sobrecarga ou cobranças da administração terceirizada não dizem respeito ao morador e, acima de tudo, não dão o direito a nenhum preposto ou representante da Menelim Gestão Condominial de ofender ou desrespeitar um membro do corpo diretivo ou qualquer morador que está apenas cobrando melhorias na segurança do patrimônio.
Exijo uma retratação formal da empresa quanto à postura antiprofissional e agressiva de sua preposta, além de providências imediatas na resolução dos problemas operacionais do condomínio.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:13
Prezado Sr. Felipe,
Agradecemos o registro de sua manifestação e lamentamos que a situação relatada tenha causado insatisfação.
Em relação à ocorrência do dia 11/08/2026, referente à cancela, esclarecemos que a situação foi identificada e tratada pela administração, com as providências necessárias para restabelecer o funcionamento e preservar a segurança e o fluxo de acesso ao condomínio.
Quanto ao relato sobre a conversa mantida com a síndica, a Menelim considera inadequada qualquer forma de tratamento desrespeitoso ou incompatível com a postura profissional esperada de seus representantes. A situação foi conversada e esclarecida entre o Sr. e a síndica, e a manifestação também foi considerada pela Menelim para os devidos alinhamentos internos.
Ressaltamos que cobranças e questionamentos apresentados por moradores são legítimos e fazem parte da rotina da gestão condominial. Da mesma forma, eventuais dificuldades operacionais ou internas da administração devem ser tratadas internamente, sem prejuízo do atendimento adequado aos moradores e conselheiros.
A Menelim mantém o compromisso de conduzir a gestão de forma profissional, respeitosa e transparente, buscando solucionar as demandas apresentadas e aprimorar continuamente os processos de atendimento e acompanhamento do condomínio.
Lamentamos novamente pelo desconforto relatado e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Jessica Melo- Gerente de Qualidade
Menelim Gestão Condominial
Telefone: 11 99114-5379
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 20:41
ASSUNTO SUPERADO, MAS NÃO RESOLVIDO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3