Reclamação de Reparo de Veículo: Problemas Persistentes no Motor e Falta de Solução Definitiva
Não respondida
São José dos Campos - SP
09/06/2026 às 16:00
ID: 250933551
Em 13 de janeiro, encaminhei meu veículo à empresa para diagnóstico completo e reparo dos problemas apresentados. Após a execução dos serviços, fui informado de que os defeitos haviam sido solucionados e que os testes realizados confirmavam o perfeito funcionamento do veículo. Contudo, em menos de dois dias após a retirada, os mesmos problemas reapareceram.
Em 29 de janeiro relatei novamente as falhas e, em 30 de janeiro, o veículo retornou à empresa por guincho. Durante todo o processo, questionei diversas vezes se havia problema no motor, sendo informado inicialmente que não. Posteriormente, surgiram diferentes diagnósticos para os mesmos sintomas.
Em 30 de abril, o veículo foi novamente encaminhado por guincho. A empresa realizou retífica do motor e outros serviços em garantia, sem cobrança adicional. O veículo foi liberado em 6 de maio, porém, em menos de 24 horas, voltou a apresentar defeitos. Em 7 de maio relatei o surgimento de um barulho no motor, inexistente antes dos reparos, além do retorno da luz de advertência do motor. Os problemas continuaram sendo comunicados em 9 e 12 de maio.
Em 15 de maio o veículo retornou novamente para avaliação. Em 16 de maio fui informado de que a luz acesa seria consequência de combustível ruim. Segui a orientação recebida, realizei diversos abastecimentos, mas o problema permaneceu. Em 21 de maio relatei novamente a situação. Nos dias 25 de maio e 1 de junho realizei novos contatos buscando retorno e solução, sem obter resposta conclusiva.
Até a presente data, após diversas tentativas de reparo, múltiplos retornos do veículo por guincho, diagnósticos divergentes e sucessivos contatos com a empresa, o automóvel continua apresentando a luz de advertência do motor acesa e ruído proveniente do motor. Também permanece pendente a informação sobre a quilometragem correta para as próximas manutenções preventivas. Solicito posicionamento formal da empresa e solução definitiva dos problemas relatados.