Atraso grande na entrega de shampoo, falta de atendimento na central e descaso com os clientes
Não resolvido
São Paulo - SP
08/08/2026 às 17:07
ID: 255961925
Fiz uma compra de um produto, shampoo, no dia 31/07 com a propaganda de entrega em 2 dias uteis e entrega prevista para o dia 04/08.
Sigo acompanhando diariamente o site pelo meu número de compra, na esperança de alguma atualização sobre minha entrega, sem sucesso!
Tentei algumas ligações para a central de atendimento ***** mas após longas esperas, ninguém atende. Hoje, 08/08 após 4 dias de atraso injustificado em minha entrega, tentei novamente contato com a central e após 25 minutos de espera (tela anexa) desisti e resolvi recorrer ao RA na esperança que a empresa Menfirst trate seus clientes com a mínima decência.
Gostaria de um prazo real para o recebimento de minha compra ou o reembolso imediato do valor pago, retido na empresa já há 8 dias.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:34
Olá, bom dia!
Prezados,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela dificuldade que o Sr. encontrou para conseguir contato com nossa central de atendimento. Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente diante do prazo informado no momento da compra.
Verificamos a situação do seu pedido e estamos tratando o caso com prioridade junto à equipe responsável pelo envio, para que possamos obter uma atualização concreta sobre a entrega.
Lamentamos todo o transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivermos a atualização do pedido, retornaremos com uma posição sobre a entrega.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Menfirst
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:28
Recebi o produto 10 dias após a compra, ou seja, não houve interferência alguma da empresa em agilizar a entrega mesmo após a reclamação no RA.
Por fim, recebi o produto com o lacre levemente aberto e o produto vazado na embalagem.
Péssimo! Primeira e última experiência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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