Atraso na entrega e solicitacao de cancelamento com estorno
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 11:11
ID: 256459867
Prezada equipe Menfirst,Realizei a compra de 2 unidades do Shampoo Escurecedor de Cabelo Gradual Men PLUS + Potente no dia 11/08/2026 (Pedido #*****, NF *****). A previsão de entrega informada no ato da compra era para o dia 13/08/2026. O prazo original expirou, e o rastreamento da transportadora atrasou a entrega e alterou a data para 17/08 sem o meu consentimento.Diante do descumprimento do prazo de entrega inicial (Art. 35 do CDC), apresento as duas únicas opções para solução do problema:Envio e entrega com urgência: O cumprimento imediato da oferta com a garantia de entrega rápida do produto; OUCancelamento e estorno integral: O cancelamento imediato da compra com a devolução integral do valor pago.Aguardo o retorno urgente informando qual medida será adotada pela empresa.Atenciosamente,Claudio Messias Andrade
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 14:26
Olá, boa tarde!
Prezado,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela alteração no prazo de entrega do seu pedido.
Identificamos que o pedido já está em processo de envio pela transportadora e estamos solicitando prioridade para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Estamos acompanhando o pedido para garantir a conclusão da entrega e manteremos as informações de rastreamento atualizadas.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Menfirst
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 08:18
problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7