Reclamação sobre atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 12:09
ID: 251298395
Fiz uma compra no dia 05/06/26. Pedido *****. A previsão de entrega era 10/06/26. Fui informado por e-mail que receberia outro e-mail quando a mercadoria fosse enviada e, até hoje (13/06/26) não recebi nada. Tentei entrar em contato por e-mail e recebi uma resposta automática que não tinha informação mudança de status nenhuma. Que se tivesse alguma mudança, eu iria ser informado, ou seja, não sei nem se a minha compra saiu para entrega. Consegui contato, apenas uma vez, por WhatsApp no dia 10/06/26. Este seria o dia previsto para entrega. O atendente informou que pediria urgência no atendimento, mas não me informou uma nova previsão de entrega. Resumindo, hoje (13/06/26) eu não sei nem se vou ser realmente atendido ou não. Total descaso. É incrível como ainda existe um atendimento desse nível nos dias de hoje. Gostaria de uma solução concreta com previsão de entrega.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 14:03
Olá, boa tarde!!
Prezado,
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno.
No momento, estamos enfrentando uma instabilidade interna que impactou nossos processos de envio, ocasionando atrasos na expedição de alguns pedidos. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos não conseguir atender ao prazo inicialmente informado.
Entraremos em contato por meio dos nossos canais de atendimento para fornecer todas as informações necessárias e prestar o suporte adequado.
Atenciosamente,
Equipe Menfirst.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 14:50
Mais uma vez não passaram uma previsão de entrega. Sendo assim, prefiro cancelar o pedido de compra e receber o estorno no cartão de crédito.