Loja Menina Veste acusada de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], retendo produto e dinheiro de cliente.

A Menina Vest vem prestar os seguintes esclarecimentos acerca da reclamação apresentada.

Inicialmente, a empresa repudia as acusações de prática de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], apropriação indébita, [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer outra conduta ilícita mencionada pela reclamante, uma vez que tais alegações não correspondem aos fatos e não possuem qualquer comprovação.

Em relação à contestação da compra (chargeback), esclarecemos que o procedimento foi iniciado pela própria titular da compra junto à sua instituição financeira. Desde então, a Menina Vest prestou atendimento à consumidora e, mesmo não sendo sua obrigação intermediar o cancelamento da contestação aberta pela própria cliente, disponibilizou-se a auxiliar no procedimento junto à instituição parceira responsável pelo processamento dos pagamentos.

Para tanto, foi solicitado o envio de documentação específica exigida para a análise do caso, incluindo formulário devidamente preenchido e assinado, bem como os documentos complementares requeridos. Apesar das orientações prestadas em diversas oportunidades, a documentação necessária não foi encaminhada até o presente momento pela reclamante, impossibilitando o prosseguimento da solicitação.

Cumpre esclarecer ainda que os registros apresentados pela consumidora consistem em capturas de tela, sem identificação de instituição financeira, número de protocolo ou elementos formais de autenticação que permitam à empresa validá-los ou adotar providências com base exclusiva nesses materiais.

Da mesma forma, a Menina Vest não recebeu qualquer comunicação oficial da instituição financeira da reclamante determinando restituição de valores ou informando o encerramento definitivo da contestação nos termos alegados na reclamação.

Quanto às informações relacionadas à encomenda, eventuais registros de rastreamento e movimentações logísticas seguem processos próprios de conferência e tratamento interno, não sendo possível presumir automaticamente qualquer conclusão administrativa apenas com base em consultas realizadas por terceiros.

Ressaltamos ainda que todas as informações cadastrais da empresa, incluindo CNPJ e demais dados institucionais, encontram-se disponíveis aos consumidores por meio dos canais oficiais da Menina Vest.

A empresa permanece à disposição para análise do caso pelos canais adequados, mediante apresentação da documentação necessária e observância dos procedimentos exigidos pelas instituições envolvidas.

Por fim, a Menina Vest reserva-se o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar sua imagem, reputação e direitos, caso seja necessário.

Claro consumidores devo informar que não acreditem nessa empresa pois sim eles estão com o meu dinheiro e com o produto ao ponto deles não me enviarem um comprovante a qual eles já tinha me enviado antes onde nele informa a situação da contestação a qual já foi resolvida pelo o banco o qual me enviou o mesmo comprovante dado a empresa a qual informa dizendo eles ser falso pois eles dizem que não e válido sujando assim a imagem do banco pois devolveram cada centavo a menina veste cancelando assim a contestação nele consta que o valor foi devidamente devolvido e tudo o que estou falando e o que o banco me fala que eles já estão em posse do dinheiro desde o dia 8 de junho entretanto a empresa está dizendo que ainda não recebeu nem um valor estranho pois a pagarme diz outra coisa que quando uma contestação e cancelada como eu pedi o valor volta totalmente para o logista e isso o banco também me afirmou se o dinheiro não está com meu banco e não com a pagarme o dinheiro está com a menina veste inclusive a encomenda que dita pelos correios está em posse da empresa até por que nunca ninguém pediu a retirada dele a empresa está com o dinheiro e com a mercadoria e eu estou com a vida no cartão pois eu tive que parcela ela com juros a qual irei recuperar por danos morais estou sendo paciente aguentando cada dia a empresa dizendo que não está com o dinheiro sendo que nem a pagarme está e também o nubank afirma e confirma não está mais em posse do dinheiro digo a vocês clientes que a empresa não me responde mais também a gerente não tem mais a decência de me atender eu fui prejudicado por essa empresa pois nunca peguei nada deles nem o dinheiro e nem a mercadoria nunca se quer foi aberta a empresa não quer se responsabilizar e também não me envia mais comprometes para que eu possa ver o andamento do estorno para eles o que me lembra muito um [Editado pelo Reclame Aqui] se a empresa quer tomar medidas contra mim beleza feliz estou pois tomarei medidas muito maiores contra ela a qual está em posse do dinheiro e do produto a pagarme entrou em contato via reclame aqui comigo dizendo claramente que a empresa entre em contato com eles pós eles vão mostra a transação para a empresa mandei prints pra empresa a qual se nega fazer isso dizendo que a pagarme não tem whatsapp de todas as empresas do mundo essa fica com o dinheiro e com o produto cuidado pessoal

A unica coisa que eu quero da menina vest e uma prova concreta do lado deles (como um extrato da adquirente/maquininha mostrando que o valor não entrou como eles me mandaram antes um print de de que ainda estava em contestação não e nada de mais só que a loja não quer mandar um comprovante de que não recebeu ou que se recebeu só isso mais até hoje a empresa se nega desde o dia 26 do mês passado eles me enrola a gerente não fala mais nada comigo eles não me respondem mais no whatsapp sumiram do mapa eu só queria um comprovante quem sabe um extrato pra saber se eles receberam ou não mais isso eles me negaram o que tá difícil de resolver o que custa a loja me envia um comprovante de que não recebeu? estanho deve ter recebido e não quer falar nada pra mim negar um simples print de que eles não estão com nem um centavo que tenha data e hora

A Menina Vest reitera integralmente os esclarecimentos anteriormente prestados.

A reclamante continua afirmando que os valores teriam sido disponibilizados à empresa com base em informações que alega ter recebido de terceiros. Entretanto, até o presente momento, a Menina Vest não recebeu qualquer comunicação oficial confirmando a efetiva liquidação dos valores em seu favor ou informando o encerramento da contestação nos termos narrados pela consumidora.

Também não procede a alegação de que a Menina Vest estaria se recusando a solucionar a situação. Conforme demonstrado nos atendimentos realizados, a empresa prestou orientações, esclareceu os procedimentos necessários e solicitou a documentação exigida para viabilizar a análise e eventual solicitação relacionada ao cancelamento da contestação. Todavia, a documentação necessária não foi encaminhada pela reclamante.

Por fim, a Menina Vest repudia as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], apropriação indevida ou qualquer outra conduta ilícita, uma vez que tais afirmações são infundadas e não encontram respaldo nos fatos efetivamente verificados.

A empresa permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais, permanecendo válidos todos os esclarecimentos anteriormente prestados.