Atraso na entrega de produto personalizado e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Amparo - SP
19/12/2025 às 13:19
ID: 235342917
Realizei uma compra no dia 29/11, de acordo com o site o prazo de entrega é de 8 a 12 dias, mais 7 dias para produtos personalizados. Hoje fazem 19 dias da minha compra, me informaram um código de postagem que o site dos correios não reconhece, já pedi o cancelamento da compra e dizem que tem que aguardar o produto chegar. Chamei no WhatsApp novamente para ter uma posição do meu produto e ninguém responde. Péssimo atendimento, um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:20
Olá, Alexia.
Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que estamos prestando todo o suporte desde o início por meio do WhatsApp, canal no qual todas as suas mensagens foram respondidas e onde seguimos acompanhando o seu pedido de forma ativa.
O pedido foi enviado e encontra-se atualmente sob responsabilidade dos Correios. Em contato com a transportadora, fomos informados de que, devido ao período de final de ano e ao alto volume de encomendas, estão ocorrendo atrasos na atualização e na entrega, situação que foge do nosso controle.
Reforçamos que seguimos monitorando o envio de perto e prestando todo o suporte necessário, mantendo você informada sempre que há qualquer nova atualização.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Menina Vênus
Réplica do consumidor
04/01/2026 às 22:22
Continuo aguardando uma atualização do meu pedido, lembrando que faz mais de 30 dias que realizei a compra. O site dos correios continua apresentando que o código de rastreio ***** não se encontra na base de dados.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 18:47
O prazo que aparece no site não é cumprido, demorou 40 dias para chegar e não consegui acompanhar pelo ***** que me informaram. Porém chegou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5