Atraso na entrega e falta de suporte da empresa após a compra
Não resolvido
Barra Bonita - SP
28/11/2025 às 09:37
ID: 233104405
Fiz um compra em 03/11/2025 e até agora não recebi o produto. O canal de comunicação apontado pela empresa não me dá uma resposta. Fui contactada por um whatsapp perguntando se recebi o produto que não sei é legitimo, o que me traz mais insegurança. Gostaria de uma posição da empresa ou a devolução do valor (reembolso).
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:08
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela insegurança que isso possa ter causado.
Respondemos sua mensagem na sexta-feira via WhatsApp, mas reforçamos aqui também:
O seu pedido está com os Correios, com previsão de entrega para o dia 03/12.
O contato que você recebeu da Appmax é legítimo eles são a nossa plataforma oficial de pagamentos, então pode ficar tranquila quanto a isso.
Seguimos acompanhando seu pedido bem de perto. Qualquer dúvida ou necessidade de atualização, estamos totalmente à disposição para te ajudar.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 10:03
Tendo em vista que até hoje, 10/12/*******, não recebi o produto, solicito o reembolso do valor pago.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 12:18
Infelizmente, não cumpre o que promete. Paguei e não recebi e não fui procurada para oferecer reembolso. Prejuizo somente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 10:38
Olá, Vanessa.
Entendemos sua insatisfação e a frustração gerada pela espera.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido segue em trânsito pelos Correios e teve atualização recente, registrada ontem (16/12). No momento, o objeto encontra-se em transferência da Unidade de Tratamento de Bauru/SP para a Unidade de Distribuição de Barra Bonita/SP, conforme o sistema oficial dos Correios.
Ressaltamos que, após a postagem, o prazo e a movimentação da entrega passam a depender exclusivamente da transportadora. Neste período de final de ano, os Correios enfrentam um volume elevado de encomendas, o que pode ocasionar atrasos pontuais, infelizmente fora do nosso controle.
Seguimos acompanhando o envio de perto e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Menina Vênus