Produto com defeito, divergente da foto e dificuldades na devolução/estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 19:41
ID: 237706319
Eu comprei duas peças com eles , uma veio com defeito ( desbotada, sendo que a loja vende peças que não desbotam) e era completamente diferente da foto , e eu pedi pra devolver e pegar meu dinheiro de volta, eles demoraram a vida pra me responder , quando responderam mandaram um código pra devolução pelo correio, em vez de mandarem de volta pra eles , foi de novo pra minha casa , o destinatário era eu mesma. Eu gastei dinheiro com envelope, impressão, gastei meu tempo de ir pro correio , pro produto ir pra minha casa novamente???? E eles só devolveriam o valor quando o produto chegasse lá. Ja mandei várias msgs reclamando do que aconteceu e não tive nenhum retorno. Eu compro em várias lojas online de semi joias , MURANO , BEOUT E TODAS tem um ótimo servido e joias lindas.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:48
Olá, Thais. Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e pela experiência negativa relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Informamos que o reembolso já foi solicitado junto à plataforma de pagamento, e essa informação já foi repassada a você via WhatsApp. No momento, estamos aguardando o retorno da plataforma para a conclusão do estorno. Assim que a carta/comprovante de estorno for disponibilizada, encaminharemos imediatamente para você.
Em relação ao ocorrido com a devolução, reconhecemos que houve uma falha no processo logístico, o que acabou gerando desgaste desnecessário. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo e pelos custos envolvidos. Já estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento até a finalização completa do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Menina Vênus