Produto entregue errado e demora no atendimento para devolução
Resolvido
Amparo - SP
14/01/2026 às 09:45
ID: 237625231
Já tive problema com o prazo de entrega do produto que o não foi cumprido, agora meu produto chegou errado pra ajudar, estou solicitando a devolução fazem 3 dias pelo whats e ninguém responde, sendo que o prazo é de até 7 dias corridos após recebimento. Muito difícil a comunicação com essa empresa. Que decepção
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:53
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A peça adquirida é personalizada. Essa informação consta de forma clara em nosso site, onde informamos que produtos personalizados possuem prazo de produção e entrega de 14 a 21 dias úteis. Ressaltamos também que somente o processo de produção leva em média 7 dias úteis, antes mesmo do envio.
Todas essas informações foram repassadas a você também via WhatsApp, onde o suporte foi prestado e os prazos explicados ao longo do atendimento.
Em relação à devolução, informamos que o estorno já foi solicitado e essa informação também já foi comunicada via WhatsApp. No momento, aguardamos apenas a confirmação da plataforma de pagamento para a conclusão do processo.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a finalização do estorno.
Atenciosamente,
Equipe Menina Vênus
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 08:55
Não tive uma boa experiência, acredito que o fato de comprarem os produtos na ali express faça com que aconteça o atraso na entrega, pois no site fala de 8 a 12 dias com um acréscimo de mais 7 para produtos personalizados e o meu demorou 40 dias e ainda veio errado. Mas o importante é que meu problema foi resolvido e recebi minha devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5