Tentando devolver mercadorias, sem resposta
Não resolvido
Itapoá - SC
19/12/2024 às 13:11
ID: 205143333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei, recebi e não gostei. No site, as peças parecem ter uma qualidade melhor, se paga o preço adequado para a qualidade exposta, porém, recebe-se uma encomenda vinda da China, de uma loja que tem no aliexpress, de baixa qualidade. Solicitei a devolução por e-mail e WhatsApp e ainda estou sem resposta. Hoje completa uma semana que recebi e quero devolução, mais reembolso. No aguardo. Agradeço desde já.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2024 às 11:27
Prezada Stephane,
Nossos produtos são internacionais porque no Brasil ainda não há disponibilidade para realizar o banho em PVD (Deposição Física de Vapor), um processo especializado para revestimentos metálicos duráveis. Para garantir a qualidade e durabilidade, optamos por fornecedores que utilizam essa tecnologia avançada.
Na Menina Vênus, nossas joias são feitas de aço inoxidável 316L, conhecido por sua resistência à corrosão. Além disso, aplicamos um banho de ouro e um revestimento em PVD, proporcionando um acabamento duradouro e resistente, que não está disponível no Brasil.
Adquirimos nossos produtos por meio de um fornecedor do Aliexpress, aproveitando sua logística confiável para garantir a entrega segura. Selecionamos rigorosamente os produtos, garantindo altos padrões de qualidade, e realizamos testes rigorosos para assegurar durabilidade e desempenho.
De todo modo, vamo te enviar a instruções para a sua solicitação de devolução.
Qualquer dúvida, permaneço á disposição.
Atenciosamente,
Mariana, equipe Menina Vênus.
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 16:11
Olá, agradeço o retorno. Ok, estou aguardando instruções para devolução.
Réplica do consumidor
11/01/2025 às 22:24
Sigo aguardando contato com instruções para devolução e reembolso.
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 21:13
Mais de um mês e ninguém me retornou. Quero devolver as peças e receber o reembolso e não consigo contato!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 15:04
Olá! Tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, está tudo resolvido.
As peças que você enviou já foram recebidas e o reembolso também foi concluído corretamente.
Se precisar de algo mais, seguimos à disposição.