Terceira reclamação, sem retorno.
Não resolvido
Itapoá - SC
01/03/2025 às 12:03
ID: 211162089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 16/12/2024 solicitei a devolução das mercadorias do meu pedido de número *****, através do e-mail ***** e também por WhatsApp e nunca fui respondida! Responderam apenas as duas outras reclamações que abri aqui, dizendo que iriam verificar, mas sigo sem resposta. Um absurdo, indo pra 3 meses desde que estou tentando a devolução e reembolso das peças. Próximo passo é no judiciário, infelizmente.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 14:08
Olá, Stephane
Gostaríamos de informar que, em 20/12/*******, enviamos um e-mail com todas as informações necessárias para o processo de devolução das mercadorias do seu pedido número *******. No entanto, como não tivemos retorno, enviamos novamente o e-mail com as instruções para a devolução e reembolso.
Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, e nos informe caso não tenha recebido a mensagem. Se necessário, pedimos que nos envie um retorno para o e-mail ******* para que possamos resolver a situação de forma urgente.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Mariana, Equipe Menina Vênus
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 13:31
Não retornam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 15:04
Olá! Tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, está tudo resolvido.
As peças que você enviou já foram recebidas e o reembolso também foi concluído corretamente.
Se precisar de algo mais, seguimos à disposição.