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Reclamar dessa empresa

Guarapari - ES

29/12/2025 às 10:54

ID: 236094969

No dia 19 de novembro de 2025, realizei a compra de uma sandália junto a esta empresa. O produto foi entregue com atraso, somente em 03 de dezembro de 2025, sendo que a compra tinha como finalidade presente de aniversário.

Ao receber o produto, constatei que não serviu, motivo pelo qual solicitei a troca no dia 05 de dezembro de 2025, dentro do prazo legal. Realizei a devolução do produto, que foi devidamente postado e entregue na loja em 23 de dezembro de 2025, conforme comprovante.

Desde então, não recebi qualquer retorno efetivo da empresa. Entrei em contato por duas vezes, sendo informada apenas de que seria enviado um cupom para troca, o que nunca aconteceu. A empresa vem postergando a solução, sem apresentar prazo, resposta concreta ou alternativa viável.

Diante da demora excessiva, da falta de comunicação e do descumprimento da obrigação, não tenho mais interesse na troca do produto.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 6, que garante a efetiva reparação de danos;
Art. 18, que trata da responsabilidade do fornecedor;
Art. 35, que assegura ao consumidor a possibilidade de exigir o cumprimento da oferta ou a devolução do valor pago;

Estou sendo prejudicada pela retenção indevida do meu dinheiro, sem qualquer justificativa legal.

Diante do exposto, EXIJO:
A DEVOLUÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL do valor pago, incluindo frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
Um posicionamento formal e definitivo, com prazo claro para a restituição.

Caso não haja solução em tempo razoável, informo que buscarei meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo PROCON e Juizado Especial Cível.

Aguardo resolução urgente.