O que aconteceu
Olá, não estou conseguindo efetuar pagto através do cartão se crédito, tem limite, está ativo, estou usando em outras plataformas, já tentei cadastrar outros cartões e não vai.
Já tentei efetuar umas 5 compras tanto no site como no app e não vai, aparece msg fala de autenticação.
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4Interações da reclamação
MeninaShoes respondeu
24/09/2026 às 11:15
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e por toda a dificuldade enfrentada ao tentar finalizar sua compra conosco.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para buscar entender o ocorrido e auxiliar da melhor forma possível. Na ocasião, fomos informados de que você já havia desistido da compra.
Gostaríamos de esclarecer que as mensagens de autenticação e eventuais negativas relacionadas ao cartão são processadas pelos sistemas responsáveis pela análise e autorização do pagamento, não estando sob nossa gestão direta. Por isso, mesmo com o cartão ativo e com limite disponível, a transação pode eventualmente não ser autorizada.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em sua próxima compra.
Atenciosamente;
Equipe Menina Shoes