Produto enviado para análise, empresa não dá retorno e não devolve meu dinheiro
Respondida
Teresina - PI
06/07/2026 às 22:33
ID: 253250899
Segui todas as orientações fornecidas pela empresa para a análise do defeito do meu tênis.
Realizei o envio do produto no dia 17/06 e encaminhei o comprovante de postagem dos Correios, conforme solicitado. De acordo com o rastreamento dos Correios, o produto foi entregue à empresa no dia 26/06.
Desde então, não recebi qualquer confirmação de recebimento, atualização sobre a análise ou previsão para solução do meu caso. Além disso, já enviei três e-mails solicitando informações, e nenhum deles foi respondido.
Considero essa falta de comunicação um desrespeito com o consumidor. Cumpri todas as exigências da empresa, mas ela não cumpre a obrigação de prestar informações e dar andamento à solicitação.
Diante da ausência de qualquer posicionamento, não tenho mais interesse em aguardar a análise. Solicito a devolução integral do valor pago pelo produto.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, adotarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:41
Olá Mylenna,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados durante a sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha acontecido da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato para acompanhar o seu caso de perto e garantir que a solução fosse conduzida da melhor forma possível. Conforme alinhado, realizamos o estorno integral do valor pago pelo produto, atendendo à sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa questão e, principalmente, pela compreensão e gentileza durante nosso atendimento. Sua confiança é muito importante para nós, e cada manifestação nos ajuda a aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos sempre à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima compra.
Com carinho,
Equipe Menina Shoes