MeninaShoes

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

01/04/2026 às 10:29

ID: 244907133

Sou cliente da loja e já realizei outras compras com vocês, porém desta vez estou tendo um problema que está sendo tratado com pouca atenção.

Comprei duas mochilas, mas na quinta-feira recebi apenas uma unidade. Na sexta-feira pela manhã entrei em contato e a atendente ***** me informou que realmente houve um erro no envio e que apenas uma mochila havia sido despachada. Ela também informou que assim que o código de rastreio da segunda unidade estivesse disponível seria enviado para mim.

Desde então venho solicitando um posicionamento. Na segunda-feira entrei em contato novamente e disseram que iriam verificar, porém não tive retorno. Na terça-feira a situação se repetiu.

Hoje a atendente ***** entrou em contato informando que o pedido havia sido enviado na quinta-feira, o que demonstra que o histórico da conversa não foi verificado, já que anteriormente a própria loja, através da *****, confirmou que houve erro no envio.

Essa falta de alinhamento nas informações e a ausência de retorno demonstram descaso com o atendimento, o que é bastante frustrante, principalmente por eu já ser cliente da loja e nunca ter tido problemas anteriormente.

Solicito, por gentileza, um posicionamento imediato com o código de rastreio da segunda mochila ou uma solução definitiva para o problema.

Caso contrário, infelizmente terei que buscar outros meios de reclamação para resolver a situação.