Recusa indevida de devolução de sandália
Não respondida
Brasília - DF
14/08/2026 às 19:32
ID: 256507709
Fiz uma compra nesta loja, a sandália não serviu e efetuei a devolução no prazo.
Acabo de receber o produto de volta e fui informada pela loja de que a devolução teria sido recusada sob a alegação de que enviei o produto errado e com marcas de uso.
Essa informação é inverídica. O produto devolvido é exatamente o mesmo que recebi e corresponde ao produto adquirido, conforme comprovam as fotos anexas. A sandália foi devolvida sem qualquer marca de uso e nas mesmas condições em que foi recebida.
Caso a loja tenha enviado o produto em uma caixa que não corresponde ao modelo da sandália, isso não pode ser atribuído a mim, uma vez que devolvi exatamente o produto que recebi.
Dessa forma, não aceito a alegação apresentada pela loja e solicito a solução imediata do problema, com o devido processamento da devolução e o estorno integral do valor pago.
Ressalto que a tentativa de atribuir ao consumidor uma suposta devolução de produto errado ou usado, quando as fotos comprovam o contrário, demonstra uma conduta que considero abusiva e de má-fé, com o objetivo de me obrigar a permanecer com um produto que nem serviu na minha filha, assim seria impossível ter sido utilizado.
Aguardo a regularização da situação e o estorno do valor pago.