Recusa injustificada de troca por suposto uso do produto

Fiz uma compra de duas sandálias Melissa para as minhas filhas, do mesmo modelo, porém de numerações diferentes. Quando as sandálias chegaram, percebemos que ambas ficaram grandes no pé. Imediatamente embalamos os dois pares (com todo o cuidado, na embalagem original e sem qualquer uso) e solicitamos à loja a troca para um número menor de ambos os pares.

Em todo o momento mantive contato com a loja para acompanhar o andamento da devolução. Recebi um e-mail informando que não poderiam aceitar a devolução porque um dos pares havia sido usado. Desde o início e em todas as interações deixei extremamente claro que em nenhum momento as sandálias foram utilizadas. Elas foram apenas experimentadas em casa, sobre piso limpo, e imediatamente reembaladas.

Mesmo após eu ter reforçado esse ponto, a loja manteve a negativa de troca de um dos pares e, após a minha última mensagem (em que questionei a segurança de futuras compras e o tratamento dado ao cliente), simplesmente deixou de prestar qualquer atendimento. Não houve mais retorno, não ofereceram solução alternativa e não deram continuidade ao diálogo.

Fico, portanto, com a minha palavra como cliente contra a alegação da loja, sem qualquer prova concreta de uso por parte deles e sem a possibilidade de resolver a questão de forma amigável. Isso gera total insegurança para qualquer futura compra no site da Menina Shoes.

Solicito a análise do caso e a devida solução, seja pela troca do par restante ou pelo reembolso correspondente.