Saldo pendente de troca não disponível e cupom de desconto expirado no prazo
Resolvido
Sorocaba - SP
30/05/2026 às 18:48
ID: 250134245
Realizei uma compra de presentes em novembro e realizei uma troca dentro do prazo tudo certo e ficou um saldo pendente. O prazo encerra hoje, o cupom não funciona e o saldo pendente não está disponível!!
Primeiro pedido: *****
Troca: *****
O valor que deveria estar disponível é de 101,47
Atendimento só em horário comercial, não localizei e-mail e dentro do site também não tem nenhum recurso de contato além do WhatsApp que o atendimento é em horário comercial.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:51
Olá, Ana Laura!
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno ou insegurança que essa situação possa ter causado. Entendemos sua preocupação e reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Queremos que saiba que você é muito importante para nós e que jamais permitiremos que um cliente seja prejudicado.
Em relação ao cupom, ao prazo de vencimento e ao saldo informado, nossa equipe está à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Conte conosco sempre que precisar. Estamos comprometidos a te ajudar sempre que precisar, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conte sempre conosco!
Com carinho,
Equipe Menina Shoes
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:11
O atendimento é ótimo, mas acredito que para a minha solicitação o acesso a informação de saldo pendente deveria ser mais intuitivo no portal, ou até mesmo um passo a passo de como consultar também ajudaria, facilitando a resolução do problema de maneira mais eficiente.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7