Troca de Tênis com Problemas no Sistema e Desorganização do Site
Respondida
João Pessoa - PB
13/04/2026 às 11:28
ID: 245893043
Tentei acionar uma troca de numeração do tênis Veja V90, porém, o site é muito desorganizado. Recebi o produto dia 03 abr, até agora não deram baixa no sistema e assim não consegui efetuar a troca que seria para uma viagem quinta feira próxima (16/04), precisava desse tênis porque vou andar muito. Super frustrada. Se pudessem pelo menos efetuar a troca, na quarta feira estarei em São Paulo, mas a loja física fica longe da cidade SP.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:35
Olá, Ivanice! Esperamos que você esteja bem
Antes de tudo, gostaríamos de te pedir sinceras desculpas por toda a frustração com o seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é delicada, ainda mais por envolver uma viagem próxima e a necessidade de uso do produto.
Esse tipo de experiência não condiz com o nosso padrão de qualidade, pois prezamos muito pelo cuidado, organização e bom relacionamento com cada cliente. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.
Sobre o processo de troca, entendemos totalmente a sua urgência. No entanto, ele segue um fluxo específico conforme nossa política, sendo realizado diretamente pelo sistema e vinculado aos dados do pedido, o que garante mais segurança e conformidade em todas as etapas. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos realizar o procedimento de forma manual ou fora desse fluxo.
Lamentamos de verdade por não conseguir atender sua necessidade dentro do prazo que você precisava
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e esperamos, de coração, que em uma próxima oportunidade possamos te proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Seguimos à disposição para o que precisar
Com carinho,
Equipe Menina Shoes