Fragmentadora Menno com defeito e falta de peças para reparo
Respondida
Porto Alegre - RS
10/06/2025 às 15:59
ID: 219327735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma fragmentadora da marca Menno em 27/03/2024. Em 07/03/2025, dentro do prazo de garantia, enviei o equipamento com defeito para a assistência técnica autorizada.
A autorizada me informou que a Menno não está fornecendo as peças necessárias para o conserto, pois alegam falta de estoque. Desde então, a fabricante simplesmente não responde e-mails nem atende ligações. Já tentei contato diversas vezes, sem sucesso.
Enquanto isso, fico com um equipamento parado, sem solução, mesmo estando dentro do prazo legal de garantia.
Solicito uma solução imediata, seja o reparo com peça original, a substituição por um novo equipamento ou o reembolso integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18).
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 17:13
Olá Edson, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração.
Verificamos em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum registro de atendimento em seu nome ou CPF. Para que possamos resolver o seu caso com a máxima agilidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa gerente de relacionamento, que está à disposição para ajudá-lo(a):
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WhatsApp:*******
Assim que recebermos suas informações, garantimos que seu atendimento será feito com prioridade e o problema será solucionado o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Menno