Título: Falta de transparência no cálculo e dificuldade para obter informações sobre quitação antecipada.

Contratei um empréstimo com a Menos Juros em 21 de setembro de 2026 e recebi R$ 3.000,00. Em 13 de outubro, entrei em contato para quitar antecipadamente, apenas 22 dias após a contratação.

Foi informado o valor de R$ 3.497,25 para quitação, ou seja, R$ 497,25 acima do valor recebido. Inicialmente, o atendimento explicou que essa diferença correspondia a custas contratuais, mas não apresentou a composição nem a memória de cálculo.

Solicitei esclarecimentos sobre a origem dos valores e fui informada de que seria necessário falar com o financeiro. Posteriormente, recebi uma imagem com as características da operação: juros de 18% ao mês, total financiado de R$ 3.092,62, tarifa de cadastro de R$ 35,00 e IOF de R$ 57,62. A mensagem enviada dizia que o valor de R$ 3.497,25 já estava com a retirada dos encargos e juros.

Entretanto, essa imagem não esclarece quanto está sendo cobrado de juros pelo período, quais datas foram consideradas nem como chegaram ao valor exato de quitação. As despesas apresentadas somam R$ 92,62, o que também não explica a informação inicial de que os R$ 497,25 seriam custas contratuais.

Não estou afirmando que toda a diferença seja indevida. Estou solicitando transparência para conferir a cobrança e conseguir quitar o empréstimo com segurança.

Solicito:

1. Demonstrativo detalhado do saldo para quitação, separando principal, juros, IOF, tarifa de cadastro e qualquer outro custo.

2. Memória de cálculo, com a taxa aplicada e as datas inicial e final consideradas.

3. Indicação das cláusulas contratuais que fundamentam os custos cobrados.

4. Demonstração da redução dos juros e demais acréscimos futuros pela quitação antecipada.

5. Revisão de eventual cobrança indevida e esclarecimento sobre os juros durante a espera pelo atendimento.

6. Resposta por escrito, com prazo definido e orientações para efetuar a quitação.

Minha intenção é pagar e encerrar o empréstimo, mas preciso de informações claras e de um atendimento que facilite a solução.